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No user creation possible

holger.ernst
I can not create any new user on a ASG V8.

I had the machine newly installed some weeks ago, uploaded the configuration from the old V7, installed the license file and everything looked good.

Now I wanted to create a new user for VPN purposes but it fails with 'unknown error' after pushing the save button.

And it looks like the machine does not update (It stands on V.8.002) I had sheduled an update for last week but it did not run (will try again tonight).

The machine is propperly licensed (50 users licensed/26 used).

Anything I could do?

Regards, Holger


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  • 0
    Hi, Holger, and welcome to the User BB!

    The user add problem is not normal behavior, and should be fixed first.  To eliminate the possibility that this is a browser problem, start by closing all browser windows, opening one and clearing the local cache (delete temporary files).

    If the problem persists, restore the oldest backup; if that works, then find the newest restore that isn't a "broken" configuration.  If that doesn't work, try re-importing the V7.511 backup.

    If you still can't add a user, then you should reload the software from CDROM; in fact, I would recommend burning a new CD at 4x or slower to avoid the possibility that your first one is bad.

    If you search here, you will see that there have been some issues with scheduling Up2Date installations.

    Cheers - Bob
  • 0 in reply to BAlfson
    Hi Bob,
    user creation problem cant be a browser issue. I tried from different stations w. different browsers. Allways when pressing 'save' a little red 'unknown error' message is showing.
    Shouldn't there be a log to check?
    The update did not work either tonight.
    So I think I will do a new fresh install after I got me a second route to the customer for remote access.
    Regards, Holger
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  • 0 in reply to BAlfson
    Hi Bob,
    user creation problem cant be a browser issue. I tried from different stations w. different browsers. Allways when pressing 'save' a little red 'unknown error' message is showing.
    Shouldn't there be a log to check?
    The update did not work either tonight.
    So I think I will do a new fresh install after I got me a second route to the customer for remote access.
    Regards, Holger
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