Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 1 reply
  • Subscribers 2 subscribers
  • Views 237 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Sights not loading

vmoss
Hi,

I am an uneducated administrator.  When we purchased out gateways, we had a consultant who thought he knew what he was doing.  A few months later he went out of business.

We are having serious issues with traffic, specifically sites not loading (like aol mail, yahoo mail, HTTPS stuff).  When we look at our reports it is unclear what is happening.  This is occurring at one of our four locations, with two of the remaining three being on sporadic machines.

The locations are not having the traffic to justify 12 and 15GB per day.  (We are a public library).

I am wondering if this could be somehow P2P or IM or any other thoughts.  We have all the blocks in place on the IM/P2P section, but when we were set up we have several listed as services.  I see connections on our reports, but since we really don't understand the reports or logs, I am at a loss for how to proceed.

Does anyone have any thoughts or suggestions?  Feel free to laugh and throw tomato's, but I am at a loss.


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    There's quite a few things that could be happening and with you being uncomfortable and unknowledgeable with the systems, it may be a very long and painful process to get you help on the boards.  It's sounding like this is something of a "mission-critical" issue that needs to be fixed quickly.    

    Was this consultant an Astaro Partner or did he purchase them from a reseller?  Either way, you'll have a support contract.  You need to call Astaro Support.  Astaro Support Hotline.  Have your license ID numbers handy.  With this they'll be able to determine 1)  Whether you paid for Premium Support, which means Astaro Support can help you first or Standard Support, where the Astaro partner provides first line support.  2)  Who the Astaro Partner is and contact information.  3)  If the out of business guy was the Partner, they should be able to get you hooked up with a new Partner who will then assume your current contract.  Someone on the phone that you can interact with in real-time who also has the capability to remote into your systems and have a look should get you sorted quickly.  

    As far as things to look at yourself to try and track this down, use the sections under Reporting in WebAdmin to find what and who is using so much traffic.
Reply
  • 0
    There's quite a few things that could be happening and with you being uncomfortable and unknowledgeable with the systems, it may be a very long and painful process to get you help on the boards.  It's sounding like this is something of a "mission-critical" issue that needs to be fixed quickly.    

    Was this consultant an Astaro Partner or did he purchase them from a reseller?  Either way, you'll have a support contract.  You need to call Astaro Support.  Astaro Support Hotline.  Have your license ID numbers handy.  With this they'll be able to determine 1)  Whether you paid for Premium Support, which means Astaro Support can help you first or Standard Support, where the Astaro partner provides first line support.  2)  Who the Astaro Partner is and contact information.  3)  If the out of business guy was the Partner, they should be able to get you hooked up with a new Partner who will then assume your current contract.  Someone on the phone that you can interact with in real-time who also has the capability to remote into your systems and have a look should get you sorted quickly.  

    As far as things to look at yourself to try and track this down, use the sections under Reporting in WebAdmin to find what and who is using so much traffic.
Children
No Data