Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 5 replies
  • Subscribers 2 subscribers
  • Views 2222 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Monthly Executive Report is a no show!

bensley
Hi All,

One of our ASG120's (v7.509) isn't sending monthly executive reports anymore (it hasn't for a few months but I'm now only getting a chance to look at it).

I have verified the correct email address is supplied (mine) and that "Monthly Executive Reports" is ticked, otherwise there aren't really any other options to examine. How can I trouble shoot this, where to begin?

It used to work, I changed email address several months ago so that may be linked as I haven't received any since changing my email address as the last report I have is from before I changed my email address but as this change was several months ago I can't remember if this was the last report due before my email address change or if it stopped working before I even changed address.

In the mean time, when I go on to the device an navigate to Report > Executive Report > View Report and click "Generate report now" a pop-up window appears that says the report is being generated however, 10 minutes later it is still just "generating". I thought that may have been a browser thing (Chrome on OS X 10.5) so I have switched to Firefox and its the same, so this seems broken to me?


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    If it doesn't work, you may want to try recreating the reporting database.  If you go to www.astaro.com/kb and do a search for reporting, several articles about problems will come up.  The main article appears to be https://support.astaro.com/support/index.php/how_to_recreate_postgres_database
  • 0 in reply to Scott_Klassen
    Hi Scott,

    Thanks for that link. Yesterday I added two more email addresses onto the daily report list; another internal to our domain here and one external just to rule out any addressing issues because as I mentioned this start roughly the same time I changed email address. However, this had no effect.

    I followed those steps in the linked article you provided and then logged in the ASG and it generated a daily report for today (all be it a bare looking one as I had just emptied all the databases) which is progress as it wouldn't even generate one before. We shall see if I get a daily report in my inbox tomorrow morning. If I do I would think its probably safe to assume everything is sorted with regards to my monthly executive reports.

    Thanks for your help Scott its greatly appreciated.
Reply
  • 0 in reply to Scott_Klassen
    Hi Scott,

    Thanks for that link. Yesterday I added two more email addresses onto the daily report list; another internal to our domain here and one external just to rule out any addressing issues because as I mentioned this start roughly the same time I changed email address. However, this had no effect.

    I followed those steps in the linked article you provided and then logged in the ASG and it generated a daily report for today (all be it a bare looking one as I had just emptied all the databases) which is progress as it wouldn't even generate one before. We shall see if I get a daily report in my inbox tomorrow morning. If I do I would think its probably safe to assume everything is sorted with regards to my monthly executive reports.

    Thanks for your help Scott its greatly appreciated.
Children