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Some emails are going missing

We had some complaints starting 2 weeks ago from one person, so I thought it was their problem. But now it is showing up from some other people.

From what I can tell, they are not getting bounce messages, but we are seeing no sign of them either.

They are not showing up in SMTP Log. I even turned off "Reject Malware during SMTP transaction" and Blackhole confirmed virus. What is going on? 

I upgraded to 8.203 after we started getting the first problem. I have checked blacklists for the problem mail server, including our own.

Any other ideas? We are getting most of our email, which is why this is a puzzler.

ADDED: This is scary. On a whim I added the first problem email domain to the exceptions list and the test email came right through. 

I thought the SMTP log was there to record every single action of the mail scanner. I can't fix a problem that I can't see. What happened?


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  • I had my reseller look at it and, looking in the log file, it seems that greylisting was causing the other server to fail but no record was showing up on the SMTP Log tab or on the sender's Exchange server.

    With this particular sender, this did not start concurrent with any changes or updates we made to ASG. We stopped receiving his emails on Dec. 3rd. 

    Seems to be fixed, but not fully explained.
Reply
  • I had my reseller look at it and, looking in the log file, it seems that greylisting was causing the other server to fail but no record was showing up on the SMTP Log tab or on the sender's Exchange server.

    With this particular sender, this did not start concurrent with any changes or updates we made to ASG. We stopped receiving his emails on Dec. 3rd. 

    Seems to be fixed, but not fully explained.
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