Guest User!

You are not Sophos Staff.

This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Licensing/activating new appliance?

Had an SG125 appliance on demo and have now purchased for a client.  We have received the Sophos License Schedule and the only info it has is the license number - L000******.

When I follow the getting started directions and go to the UTM portal to create a new license the only license info that it will accept is an activation code - ACT-******x-yyyyyyyyy.

Demo license has expired and a new license file will be required to access the appliance.  When I received a demo extension sales had to e-mail the license file for me to import.

Do I need to receive another license file from sales or support or do I need an activation file?  This licensing/activation process does not seem very well documented or maybe I am missing something simple.  I called support and left a message but have not heard back from them.  Thanks in advance for any insight.

Ron


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • Hi, and welcome to the User BB!

    Your customer may have received a separate email containing the upgrade key(s) necessary for the subscriptions he's paid for.  They might have sent him the activation code as well.  You're right that you have to learn the tricks by experience.

    When we order, we never give the client's email address, we use Sophos@ourcompany.com.  Those emails go into an archive and are forwarded to me.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
Reply
  • Hi, and welcome to the User BB!

    Your customer may have received a separate email containing the upgrade key(s) necessary for the subscriptions he's paid for.  They might have sent him the activation code as well.  You're right that you have to learn the tricks by experience.

    When we order, we never give the client's email address, we use Sophos@ourcompany.com.  Those emails go into an archive and are forwarded to me.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
Children
No Data
Share Feedback
×

Submitted a Tech Support Case lately from the Support Portal?