UTM 9.309 GA released

Taken an ASG 320, installed 9.309 copied config from in place 220 unit

No fix for Wifi

Off to ubnt.com to buy more APs off them

Shambles, been going on since December 2014

Have any of you on 9.309 that are still having WiFi issues updated/created support cases with Sophos after the upgrade?  What was their response?

Have any of you on 9.309 that are still having WiFi issues updated/created support cases with Sophos after the upgrade?  What was their response?

I have given up. 

Sophos "premium" support is next to useless at this level.

The UK escalations manager doesnt understand the product or basic network architecture, he is just a manager/team leader. He told me if I plugged a new UTM in with just same IP as the old one (no config copied) all of my REDs would reconnect to it automatically...er no they would need to be deployed. The UK pre sales lead was on the same call and had to cut into the stream to stop me getting more wound up.

The Global Escalation Team in Germany are so far up their own backside its untrue. They just sit there and pretty much accuse you of making it up. They also lie point blank and say "this is the only case we know like this" So I gathered up 4 people I know with the same issue and sent them the case IDs and asked for a response. Sent them posts from here which are cast off as "unofficial community posts from people using home setups"

The country manager is just sat in the middle with engineering telling him "it will be fixed in 9.3.x" and me telling him when for the last 3 months that it isn't fixed with each release.

Promise after promise

So I have been forced to buy new wifi solutions. I have discounted any further hope of wifi being fixed. I have given it 3 months.

But saying that I might raise a ticket and email them every day for an update just to annoy them

So after the disaster upgrading an ASG 320 to 9.309 we installed the same onto an SG 330 and it works a treat. Separate zone running at 32Mbps

Am I the only one having trouble with printing the Hotspot vouchers? WPA2-Key and SSID are still not present on default voucher template.

So after the disaster upgrading an ASG 320 to 9.309 we installed the same onto an SG 330 and it works a treat. Separate zone running at 32Mbps

Interesting Toby...! Wonder if its a fluke....

Subscribing to this thread.

We have sg230s running 9.309 and seem fine but those were ok with earlier 9.3x releases and those sites all use Meraki for wifi so thus far we've avoided that side of the 9.3x dungshow.

But we now have a 115w in production (couldn't even deploy it previously because of all the 9.3x problems) and I'm concerned about what we're going to find wifi-wise...

Called "premium" support on Friday and left my phone number as that was the only option offered due to "unusually high call volume" (laughable after months of hearing that same message)... It's now late Tuesday night and haven't been contacted by anyone... oy!

Hi, instead of calling, open a ticket through the user portal:
https://myutm.sophos.com/

Barry

Hi Barry,

So I'm paying for premium support so that I can send in an email that is just as likely to be ignored as my voicemail was?  Why even have the option to leave a voicemail?  Why even offer phone support at all?

Try to obtain some help from Sophos support is just a joke.....
The only help I can obtain for UTM products are only by this user forum.
Thanks again to everybody who spend time to answer to our questions.

Romano