Guest User!

You are not Sophos Staff.

This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

UTM stopped working while up2date

Hello,
tonight I noticed that suddenly all interfaces stopped responding on ping, smtp and some AP didn't work too. I found that exacty in this moment UTM was performing an update. This situation for about 10 minutes.

From up2date log

2015:02:11-21:41:39 MYFIREWALL auisys[612]: Verifying up2date package signature
2015:02:11-21:41:39 MYFIREWALL auisys[612]: Unpacking installation instructions
2015:02:11-21:41:39 MYFIREWALL auisys[612]: Unpacking up2date package container
2015:02:11-21:41:39 MYFIREWALL auisys[612]: Running pre-installation checks
2015:02:11-21:41:40 MYFIREWALL auisys[612]: Starting up2date package installation
2015:02:11-21:41:52 MYFIREWALL auisys[612]: id="371Z" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="Successfully installed Up2Date package" status="success" action="install" package_version="9.81" package="man9"
2015:02:11-21:41:52 MYFIREWALL auisys[612]: [INFO-306] New Pattern Up2Dates installed
2015:02:11-21:41:57 MYFIREWALL auisys[612]: Searching for available up2date packages for type 'appctrl3'
2015:02:11-21:41:57 MYFIREWALL auisys[612]: Installing up2date package file '/var/up2date//appctrl3/u2d-appctrl3-9.34.tgz.gpg'
2015:02:11-21:41:57 MYFIREWALL auisys[612]: Verifying up2date package signature
2015:02:11-21:41:57 MYFIREWALL auisys[612]: Unpacking installation instructions
2015:02:11-21:41:57 MYFIREWALL auisys[612]: Unpacking up2date package container
2015:02:11-21:41:57 MYFIREWALL auisys[612]: Running pre-installation checks
2015:02:11-21:41:58 MYFIREWALL auisys[612]: Starting up2date package installation
2015:02:11-21:42:19 MYFIREWALL auisys[612]: id="371Z" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="Successfully installed Up2Date package" status="success" action="install" package_version="9.34" package="appctrl3"
2015:02:11-21:42:19 MYFIREWALL auisys[612]: [INFO-306] New Pattern Up2Dates installed
2015:02:11-21:42:25 MYFIREWALL auisys[612]: Searching for available up2date packages for type 'ohelp9'
2015:02:11-21:42:25 MYFIREWALL auisys[612]: Installing up2date package file '/var/up2date//ohelp9/u2d-ohelp9-9.107-108.patch.tgz.gpg'
2015:02:11-21:42:25 MYFIREWALL auisys[612]: Verifying up2date package signature
2015:02:11-21:42:25 MYFIREWALL auisys[612]: Unpacking installation instructions
2015:02:11-21:42:25 MYFIREWALL auisys[612]: Unpacking up2date package container
2015:02:11-21:42:26 MYFIREWALL auisys[612]: Running pre-installation checks
2015:02:11-21:42:26 MYFIREWALL auisys[612]: Starting up2date package installation
2015:02:11-21:42:46 MYFIREWALL auisys[612]: id="371Z" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="Successfully installed Up2Date package" status="success" action="install" package_version="9.108" package="ohelp9"
2015:02:11-21:42:46 MYFIREWALL auisys[612]: [INFO-306] New Pattern Up2Dates installed
2015:02:11-21:42:51 MYFIREWALL auisys[612]: Searching for available up2date packages for type 'aptp'
2015:02:11-21:42:51 MYFIREWALL auisys[612]: Installing up2date package file '/var/up2date//aptp/u2d-aptp-9.5662.tgz.gpg'
2015:02:11-21:42:51 MYFIREWALL auisys[612]: Verifying up2date package signature
2015:02:11-21:42:51 MYFIREWALL auisys[612]: Unpacking installation instructions
2015:02:11-21:42:51 MYFIREWALL auisys[612]: Unpacking up2date package container
2015:02:11-21:42:51 MYFIREWALL auisys[612]: Running pre-installation checks
2015:02:11-21:42:52 MYFIREWALL auisys[612]: Starting up2date package installation
2015:02:11-21:43:07 MYFIREWALL auisys[612]: id="371Z" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="Successfully installed Up2Date package" status="success" action="install" package_version="9.5662" package="aptp"
2015:02:11-21:43:07 MYFIREWALL auisys[612]: [INFO-306] New Pattern Up2Dates installed
2015:02:11-21:43:12 MYFIREWALL auisys[612]: Searching for available up2date packages for type 'geoip'
2015:02:11-21:43:13 MYFIREWALL auisys[612]: id="371D" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="No up2date packages available for installation" status="failed" action="preinst_check" package="geoip"
2015:02:11-21:43:18 MYFIREWALL auisys[612]: Searching for available up2date packages for type 'ipsbundle'
2015:02:11-21:43:18 MYFIREWALL auisys[612]: Installing up2date package file '/var/up2date//ipsbundle/u2d-ipsbundle-9.177.tgz.gpg'
2015:02:11-21:43:18 MYFIREWALL auisys[612]: Verifying up2date package signature
2015:02:11-21:43:18 MYFIREWALL auisys[612]: Unpacking installation instructions
2015:02:11-21:43:18 MYFIREWALL auisys[612]: Unpacking up2date package container
2015:02:11-21:43:18 MYFIREWALL auisys[612]: Running pre-installation checks
2015:02:11-21:43:19 MYFIREWALL auisys[612]: Starting up2date package installation
2015:02:11-21:43:41 MYFIREWALL auisys[612]: id="371Z" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="Successfully installed Up2Date package" status="success" action="install" package_version="9.177" package="ipsbundle"
2015:02:11-21:43:41 MYFIREWALL auisys[612]: [INFO-306] New Pattern Up2Dates installed
2015:02:11-21:43:47 MYFIREWALL auisys[612]: Searching for available up2date packages for type 'avira3'
2015:02:11-21:43:47 MYFIREWALL auisys[612]: Installing up2date package file '/var/up2date//avira3/u2d-avira3-9.9441.tgz.gpg'
2015:02:11-21:43:47 MYFIREWALL auisys[612]: Verifying up2date package signature
2015:02:11-21:43:50 MYFIREWALL auisys[612]: Unpacking installation instructions
2015:02:11-21:43:51 MYFIREWALL auisys[612]: Unpacking up2date package container
2015:02:11-21:43:53 MYFIREWALL auisys[612]: Running pre-installation checks
2015:02:11-21:43:55 MYFIREWALL auisys[612]: Starting up2date package installation
2015:02:11-21:44:28 MYFIREWALL auisys[612]: id="371Z" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="Successfully installed Up2Date package" status="success" action="install" package_version="9.9441" package="avira3"
2015:02:11-21:44:28 MYFIREWALL auisys[612]: [INFO-306] New Pattern Up2Dates installed
2015:02:11-21:44:34 MYFIREWALL auisys[612]: Searching for available up2date packages for type 'savi'
2015:02:11-21:44:34 MYFIREWALL auisys[612]: Installing up2date package file '/var/up2date//savi/u2d-savi-9.6678.tgz.gpg'
2015:02:11-21:44:34 MYFIREWALL auisys[612]: Verifying up2date package signature
2015:02:11-21:44:36 MYFIREWALL auisys[612]: Unpacking installation instructions
2015:02:11-21:44:37 MYFIREWALL auisys[612]: Unpacking up2date package container
2015:02:11-21:44:39 MYFIREWALL auisys[612]: Running pre-installation checks
2015:02:11-21:44:41 MYFIREWALL auisys[612]: Starting up2date package installation
2015:02:11-21:45:24 MYFIREWALL auisys[612]: id="371Z" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="Successfully installed Up2Date package" status="success" action="install" package_version="9.6678" package="savi"
2015:02:11-21:45:24 MYFIREWALL auisys[612]: [INFO-306] New Pattern Up2Dates installed
2015:02:11-21:45:30 MYFIREWALL auisys[612]: id="3716" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="Up2date Package Installer finished, exiting"


from system messages

2015:02:11-21:42:14 MYFIREWALL ulogd[4934]: SIGTERM received
2015:02:11-21:43:01 MYFIREWALL syslog-ng[4963]: Configuration reload request received, reloading configuration;
2015:02:11-21:43:00 MYFIREWALL ulogd[816]: SIGTERM received
2015:02:11-21:43:35 MYFIREWALL syslog-ng[4963]: syslog-ng shutting down; version='3.4.7'
2015:02:11-21:43:36 MYFIREWALL syslog-ng[1586]: syslog-ng starting up; version='3.4.7'


from fallback messages

2015:02:11-21:44:21 MYFIREWALL [daemon:info] cssd[5527]:  [     (nil)] avira_reload (avira.c:48) reloading Avira pattern
2015:02:11-21:44:42 MYFIREWALL [daemon:info] cssd[5527]:  [     (nil)] avirascanner_log (avira.c:32) Successfully initialized Avira SAVAPI library 1.5.1, expires 20150331, AVE 8.3.28.18, VDF 7.11.209.156 (7881080 signatures)
2015:02:11-21:45:07 MYFIREWALL [daemon:info] cssd[5527]:  [     (nil)] epoll_loop (epoll.c:358) starting exit cleanup
2015:02:11-21:45:08 MYFIREWALL [daemon:info] cssd[5527]:  [     (nil)] epoll_exit (epoll.c:139) epoll subsystem shutting down
2015:02:11-21:45:08 MYFIREWALL [daemon:info] cssd[5527]:  [     (nil)] epoll_exit (epoll.c:152) epoll subsystem shut down
2015:02:11-21:45:09 MYFIREWALL [daemon:info] cssd[1962]:  [     (nil)] main (cssd.c:318) starting up...
2015:02:11-21:45:09 MYFIREWALL [daemon:info] cssd[1962]:  [     (nil)] read_config (cssd.c:115) reading config
2015:02:11-21:45:09 MYFIREWALL [daemon:info] cssd[1962]:  [     (nil)] main (cssd.c:328) initializing Avira virus scanner engine
2015:02:11-21:45:31 MYFIREWALL [daemon:info] cssd[1962]:  [     (nil)] avirascanner_log (avira.c:32) Successfully initialized Avira SAVAPI library 1.5.1, expires 20150331, AVE 8.3.28.18, VDF 7.11.209.156 (7881080 signatures)
2015:02:11-21:45:32 MYFIREWALL [daemon:info] cssd[1962]:  [     (nil)] main (cssd.c:335) initializing Sophos virus scanner engine
2015:02:11-21:45:47 MYFIREWALL [daemon:info] cssd[1962]:  [     (nil)] saviscanner_init (saviscanner.c:41) SAVI threat data successfully loaded, engine 3.58.1, threat data 5.09 from 9/12/2014 (8266502 detected threats)
2015:02:11-21:45:47 MYFIREWALL [daemon:info] cssd[1962]:  [     (nil)] main (cssd.c:341) virus scanner initialization finished


from configuration daemon

2015:02:11-21:42:15 MYFIREWALL confd[3330]: I main::cleanup_changelog:972() => id="3100" severity="info" sys="System" sub="confd" name="trimmed version 45 from changelog"
2015:02:11-21:42:15 MYFIREWALL confd[3330]: I main::cleanup_changelog:972() => id="3100" severity="info" sys="System" sub="confd" name="trimmed version 46 from changelog"
2015:02:11-21:42:15 MYFIREWALL confd[3330]: I main::top-level:757() => id="310n" severity="info" sys="System" sub="confd" name="applied changes" user="system" srcip="127.0.0.1" sid="zIDouVygdfJXaraQNIId" facility="system" client="confd-client.pl" pid="930" version="48" storage="/cfg"
2015:02:11-21:43:00 MYFIREWALL confd[3330]: I main::top-level:757() => id="310n" severity="info" sys="System" sub="confd" name="applied changes" user="system" srcip="127.0.0.1" sid="ZAAJUIwCmuAshxvNxQWP" facility="system" client="confd-client.pl" pid="1092" version="49" storage="/cfg"
2015:02:11-21:43:39 MYFIREWALL confd[3330]: I main::top-level:757() => id="310n" severity="info" sys="System" sub="confd" name="applied changes" user="system" srcip="127.0.0.1" sid="xpNEBxPCBSTsMnzAjIlt" facility="system" client="confd-client.pl" pid="1626" version="50" storage="/cfg"
2015:02:11-21:44:54 MYFIREWALL confd[3330]: I main::top-level:660() => id="310a" severity="info" sys="System" sub="confd" name="object changed" class="awe" type="device" ref="REF_AweDev7" objname="AITEC Area Tecnica" user="system" srcip="127.0.0.1" sid="fLLpgfpEiNBcaQpNDHyR" facility="system" client="awed [master]" pid="1791" oldattr_active_channels="[11]" attr_active_channels="[1]"
2015:02:11-21:44:54 MYFIREWALL confd[3330]: I main::top-level:757() => id="310n" severity="info" sys="System" sub="confd" name="applied changes" user="system" srcip="127.0.0.1" sid="fLLpgfpEiNBcaQpNDHyR" facility="system" client="awed [master]" pid="1791" version="51" storage="/cfg"


how is it possible that an automatic update gets this situation?? is Avira the responsible?

I have a 220 rev5 (2gb ram) with 9.210

bye
eclipse79


This thread was automatically locked due to age.
  • Eclipse,
    Check the graphs under Reporting-Hardware and see if the system had high CPU, RAM, and/or Swap utilization at that time.

    Barry
  • Eclipse,
    Check the graphs under Reporting-Hardware and see if the system had high CPU, RAM, and/or Swap utilization at that time.

    Barry


    Hi Barry. No particular ram usage. After up2date it was lower. Cpu at 60% during this operation. Reading logs, at least smtp and ips was restarted, but I think it was part of update process, I got no notifications about non responding services.

    This unit was on for 24 hours, I got it in rma. Probably it was rhe first up2date task. It may explain this behaviour?
  • Hi,

    I'd talk to support.

    up2dates can make the system and disk very busy, but it shouldn't be that bad.

    barry
  • I just started having this problem myself in the last week. It's happened twice now within a week. I should also note that in the multiple monitors I have running, I'm not seeing an abnormal CPU, RAM, or disk I/O spike.

    #last reboot
    reboot   system boot  3.12.30-75.g7e34 Wed Apr  1 20:52          (00:57) 


    confd.log (Notice the "Rebooted by Up2Date" message)
    2015:04:01-20:47:22 firewall2 confd[3568]: I main::top-level:553() => id="310c" severity="info" sys="System" sub="confd" name="node changed" node="notifica
    tions->reboot_reason" value="{'1' => 'Rebooted by Up2Date','0' => 'Rebooted by Up2Date'}" oldvalue="{'1' => 'Rebooted by Up2Date','0' => ''}" user="system"
     srcip="127.0.0.1" sid="ZVNnXmKtoNYzpkqdYEey" facility="system" client="auisys.plx" pid="1592"
    2015:04:01-20:47:22 firewall2 confd[3568]: I main::cleanup_changelog:983() => id="3100" severity="info" sys="System" sub="confd" name="trimmed version 3031
     from changelog"
    2015:04:01-20:47:22 firewall2 confd[3568]: I main::cleanup_changelog:983() => id="3100" severity="info" sys="System" sub="confd" name="trimmed version 3032
     from changelog"
    2015:04:01-20:47:22 firewall2 confd[3568]: I main::top-level:767() => id="310n" severity="info" sys="System" sub="confd" name="applied changes" user="syste
    m" srcip="127.0.0.1" sid="ZVNnXmKtoNYzpkqdYEey" facility="system" client="auisys.plx" pid="1592" version="3035" storage="/cfg"
    2015:04:01-20:47:31 firewall2 confd[3568]: I main::top-level:767() => id="310n" severity="info" sys="System" sub="confd" name="applied changes" user="syste
    m" srcip="127.0.0.1" sid="ymiPSNUIjEiEnBgusLAu" facility="system" client="confd-client.pl" pid="1652" version="3036" storage="/cfg"
    ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@
    ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@
    ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@
    ^@2015:04:01-20:52:45 firewall2 confd[3573]: I main::top-level:102() => id="3101" severity="info" sys="System" sub="confd" name="confd starting"
    2015:04:01-20:52:45 firewall2 confd[3573]: I main::top-level:150() => id="3100" severity="info" sys="System" sub="confd" name="bootup: resetting sigusr1 su
    bscribers"
    2015:04:01-20:52:45 firewall2 confd[3573]: I main::single_upgrade:1211() => id="310u" severity="info" sys="System" sub="confd" name="applied storage upgrad
    e" upgrade="Astaro"
    2015:04:01-20:52:45 firewall2 confd-qrunner.pl[3600]: Cannot connect: Connection refused


    up2date.log
    2015:04:01-20:47:22 firewall2 auisys[1582]: Install u2d packages 
    2015:04:01-20:47:22 firewall2 auisys[1582]: Starting installing up2date packages for type 'aptp'
    2015:04:01-20:47:22 firewall2 auisys[1582]: Installing up2date package: /var/up2date/aptp/u2d-aptp-9.6649.tgz.gpg
    2015:04:01-20:47:22 firewall2 auisys[1582]: Verifying up2date package signature
    2015:04:01-20:47:22 firewall2 auisys[1582]: Unpacking installation instructions
    2015:04:01-20:47:22 firewall2 auisys[1582]: parsing installation instructions
    2015:04:01-20:47:23 firewall2 auisys[1582]: Unpacking up2date package container
    2015:04:01-20:47:23 firewall2 auisys[1582]: Running pre-installation checks
    2015:04:01-20:47:23 firewall2 auisys[1582]: Starting up2date package installation
    ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@
    ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@
    ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@
    ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@
    ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@
    ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@
    ^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@^@
    ^@^@^@^@^@^@^@2015:04:01-21:06:01 firewall2 audld[8662]: no HA system or cluster node
    2015:04:01-21:06:01 firewall2 audld[8662]: Starting Up2Date Package Downloader
    2015:04:01-21:06:02 firewall2 audld[8662]: patch up2date possible
    2015:04:01-21:06:35 firewall2 audld[8662]: id="3701" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="Authentication successful"
    2015:04:01-21:21:01 firewall2 audld[9361]: no HA system or cluster node
    2015:04:01-21:21:01 firewall2 audld[9361]: Starting Up2Date Package Downloader
    2015:04:01-21:21:02 firewall2 audld[9361]: patch up2date possible


    system.log
    2015:04:01-20:41:39 firewall2 dns-resolver[4745]: No change to REF_NetDnsSumoLogicColle :: collectors.sumologic.com
    2015:04:01-20:42:40 firewall2 dns-resolver[4745]: Updating REF_NetDnsSumoLogicColle :: collectors.sumologic.com
    2015:04:01-20:43:40 firewall2 dns-resolver[4745]: No change to REF_NetDnsGithubcom :: github.com
    2015:04:01-20:43:41 firewall2 dns-resolver[4745]: No change to REF_NetDnsSumoLogicColle :: collectors.sumologic.com
    2015:04:01-20:44:41 firewall2 dns-resolver[4745]: No change to REF_NetDnsGithubcom :: github.com
    2015:04:01-20:45:01 firewall2 /usr/sbin/cron[1392]: (root) CMD ( /usr/local/bin/rpmdb_backup )
    2015:04:01-20:45:01 firewall2 /usr/sbin/cron[1393]: (root) CMD (   /usr/local/bin/reporter/system-reporter.pl)
    2015:04:01-20:45:42 firewall2 dns-resolver[4745]: No change to REF_NetDnsFtpdellcom :: ftp.dell.com
    2015:04:01-20:46:44 firewall2 dns-resolver[4745]: No change to REF_NetDnsSumoLogicColle :: collectors.sumologic.com
    2015:04:01-20:47:01 firewall2 /usr/sbin/cron[1500]: (root) CMD (/sbin/audld.plx --trigger)
    2015:04:01-20:47:01 firewall2 /usr/sbin/cron[1501]: (root) CMD (  nice -n19 /usr/local/bin/gen_inline_reporting_data.plx)
    2015:04:01-20:47:31 firewall2 syslog-ng[5055]: Configuration reload request received, reloading configuration;
    2015:04:01-20:53:06 firewall2 syslog-ng[5045]: syslog-ng starting up; version='3.4.7'
    2015:04:01-20:53:07 firewall2 ntpd[4822]: Listen normally on 76 tun0 10.242.2.1 UDP 123
    2015:04:01-20:53:07 firewall2 ntpd[4822]: peers refreshed
    2015:04:01-20:53:07 firewall2 ntpd[4822]: new interface(s) found: waking up resolver
    2015:04:01-20:53:07 firewall2 syslog-ng[5045]: I/O error occurred while writing; fd='31', error='Operation not permitted (1)'
    2015:04:01-20:53:07 firewall2 syslog-ng[5045]: Syslog connection broken; fd='31', server='AF_INET(172.23.4.98:514)', time_reopen='60'
Share Feedback
×

Submitted a Tech Support Case lately from the Support Portal?