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Licensing - Premium Support

alexxdavid
Hi Guys,

Quick question regarding licensing.

We currently have full guard and premium support license option.

We only registered the full guard for now and it gives us the Basic support.

As we may not need premium support for some time, can we activate the license at a later date hence saving months on the expiry of the Premium Support.

Let's say in two years time the full guard will then expire but the premium support will still be ongoing and only the full guard will need to be renewed. What if i never have to call support can I activate the license years later?

Current License :




Thanks


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  • 0
    You can only lodge a fault or problem with with sophos support if you have premium support. Otherwise you need to log it with your reseller... however some resellers are just sellers and don't have any technical capabilities. So it might be best just to buy the premium support component.

    Also with premium support you get direct replacement of hardware if it fails.

    For the few hundred dollars is peace of mind knowing you can contact sophos direct and have them look at it directly.
  • 0 in reply to stealthmatt_01
    Hi Stealthmatt,

    We already have premium support just not activated on the My UTM Website. My question was can we activate the premium support one year later down the track and as such extending our premium support for another year? If the machine ever breaks down, I could then register the premium support on the MyUTM but as long as it is running fine and I don't need support, I can't see of any reason why the support will need to be activated straight away???


    You can only lodge a fault or problem with with sophos support if you have premium support. Otherwise you need to log it with your reseller... however some resellers are just sellers and don't have any technical capabilities. So it might be best just to buy the premium support component.

    Also with premium support you get direct replacement of hardware if it fails.

    For the few hundred dollars is peace of mind knowing you can contact sophos direct and have them look at it directly.
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  • 0 in reply to stealthmatt_01
    Hi Stealthmatt,

    We already have premium support just not activated on the My UTM Website. My question was can we activate the premium support one year later down the track and as such extending our premium support for another year? If the machine ever breaks down, I could then register the premium support on the MyUTM but as long as it is running fine and I don't need support, I can't see of any reason why the support will need to be activated straight away???


    You can only lodge a fault or problem with with sophos support if you have premium support. Otherwise you need to log it with your reseller... however some resellers are just sellers and don't have any technical capabilities. So it might be best just to buy the premium support component.

    Also with premium support you get direct replacement of hardware if it fails.

    For the few hundred dollars is peace of mind knowing you can contact sophos direct and have them look at it directly.
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