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UTM 9 Home licensing FAIL

baylf2000
I've just noticed an issue on my UTM 9 system this afternoon. This is a system that has been running for several years without any problems. I guess there's a first time for everything!

When I'm logged in to the dashboard, a large number of items are greyed out in the "Current system configuration" box which are normally available. When I hover over those options, I get "*** is disabled as *** subscription is missing or expired".

Also, when I go to that section, for example, Intrusion Prevention, it has a warning box at the top saying "Licensing Info - Intrusion Prevention is disabled as you do not have a subscription or your subscription has expired!"

I have tried registering again for a home license and installing that new license file, then rebooting, but it has not fixed the problem.

Also, the system seems today to be running INCREDIBLY slowly with only a very small load, even to the point that unless I remove ALL load, I cannot even open the dashboard. The dashboard itself shows RAM usage of 20% and CPU usage of between 1% and 5%.

Any help would be greatly appreciated.

Kind Regards,
Lachlan.


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Parents
  • 0
    You don't have to register again for another home license - Just login to MyUTM and re-generate the home license. This will also 'refresh' the available feature to all the new ones, like WAF, Endpoint & Wi-Fi.

    Did you apply the license correctly? You have to press 'apply' after uploading the license.
  • 0 in reply to trollvottel
    Thanks for the reply. Yes I did hit the apply button, but that was not the problem.

    I have not used "MyUTM" before. When I was requesting a new license in another part of the system it was just reissuing me with the same expired license file.

    I had to log into MyUTM, then delete the old license. There was no option to regenerate. Once I had deleted it a new option appeared to generate a new home license. I did this, installed the new license and now the problem appears to be solved, including the extreme slowness of the system, which immediately returned to normal speed after I clicked to "apply" button for the new license.

    Is that part of the license expiration? That the system slows down intentionally? Seems totally counter-intuitive to me. How are people supposed to log into their system to find out what's wrong if they can't log into their system because it's so slow.

    Anyway, thanks again for your help.

    Regards,
    Lachlan.
  • 0 in reply to baylf2000
    Hi and welcome aboard,
    no licence doesn't slow the UTM down, it just disables most features. Which  means if you don't have packet filter rules for some function eg web browsing you fail to connect to the site. I think you revert to the essential type licence?

    You can only regenerate a licence if it is still active, went through the same process you just went through myself recently.


    Ian
Reply
  • 0 in reply to baylf2000
    Hi and welcome aboard,
    no licence doesn't slow the UTM down, it just disables most features. Which  means if you don't have packet filter rules for some function eg web browsing you fail to connect to the site. I think you revert to the essential type licence?

    You can only regenerate a licence if it is still active, went through the same process you just went through myself recently.


    Ian
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