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UTM 320 SW 9.101-12 Hard Lockup

Rask
Hi,

We currently run an older ASG320 and decided to upgrade to the newer UTM 320 hardware devices.

We're currently running 8.309 on our older device (never upgraded to 9) and everything has been running fine. 

We took a backup of that unit and restored it onto our new unit and when we put the new one into production, it will lockup completely after ~ 12-24 hours of use.

Sophos has RMA's one unit already to no avail.  We have the exact same symptoms.   

I've given addess to support (1st and 2nd level) and they've connected to our box and have seen nothing out of the ordinary.   The box, without load and just idling, does not crash.

This is what is on the console connection screen when the unit does crash: 

[36131.354777] Disabling IRQ #56

[36146.530866] Disabling IRQ #53

[36387.711011] Disabling IRQ #59


I've been going back and forth with support but am at my wits end with this.   I'm considering forgoing the backup/restore and re-configuring everything from scratch to see if that will do anything (if something from the backup is causing the issue) but it's a lot of work to just test a hunch.

Anyone else ever encounter something like this?


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Parents
  • 0
    Personally, I'm not recommending the upgrade to V9 yet.  Maybe when 9.102 cmes out.

    If you're sure you want to proceed, you might try the trick I've been using to transition folks to the new UTMs...

    Re-image the new UTM 320 with the V8.309 ISO and do the following:
    [LIST=1]
    • Do not do any configuration of the new UTM loaded with V8.309.  Factory Reset it if necessary.
    • Cable the new UTM exactly as the current unit is cabled and connect the existing ASG to the new UTM with a crossover cable on eth3.
    • Power the newly-connected UTM on.  The old ASG will "see" it, configure Hot-Standby, become Master and sync the logs and configuration to the new UTM.
    • When the syncing is completed and both units show as "ACTIVE" in 'High Availability' in WebAdmin, Power the old ASG off.  The new UTM becomes Master and takes over.
    • Now, you can start the one-touch upgrade in WebAdmin to V9.
    • Finally, allow the download of all of the V9 Up2Dates, and then Up2Date preferably to 9.006-5.  In any case, stop there or at 9.101-12.
    [/LIST]
    Those instructions originally were written for folks upgrading from ASG 120s and 220s that only had 1GB of RAM.  If your ASG 320 has 2GB of RAM, you can leave the units in Hot-Standby throughout the entire Upgrade and Up2Date process, moving step #4 to the end.

    Cheers - Bob
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  • 0
    Personally, I'm not recommending the upgrade to V9 yet.  Maybe when 9.102 cmes out.

    If you're sure you want to proceed, you might try the trick I've been using to transition folks to the new UTMs...

    Re-image the new UTM 320 with the V8.309 ISO and do the following:
    [LIST=1]
    • Do not do any configuration of the new UTM loaded with V8.309.  Factory Reset it if necessary.
    • Cable the new UTM exactly as the current unit is cabled and connect the existing ASG to the new UTM with a crossover cable on eth3.
    • Power the newly-connected UTM on.  The old ASG will "see" it, configure Hot-Standby, become Master and sync the logs and configuration to the new UTM.
    • When the syncing is completed and both units show as "ACTIVE" in 'High Availability' in WebAdmin, Power the old ASG off.  The new UTM becomes Master and takes over.
    • Now, you can start the one-touch upgrade in WebAdmin to V9.
    • Finally, allow the download of all of the V9 Up2Dates, and then Up2Date preferably to 9.006-5.  In any case, stop there or at 9.101-12.
    [/LIST]
    Those instructions originally were written for folks upgrading from ASG 120s and 220s that only had 1GB of RAM.  If your ASG 320 has 2GB of RAM, you can leave the units in Hot-Standby throughout the entire Upgrade and Up2Date process, moving step #4 to the end.

    Cheers - Bob
Children