This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

[9.006-5] UTM 220 Freezing

I just spent the last few hours trying to get Sophos to support their product since we are supposed to get "premium support" but as usual there is no support... Their only suggestion was to re-image the box and get back to them. They didn't even want to stay on the phone to see what might be the cause.

I have 6 RED's connected to a single UTM 220 on 9.006-5.

When Application control/QoS is enabled on the UTM and all RED's, the UTM will soon after begin freezing. I can reboot all day long and it will not stop freezing. I also tried disabling the services. The only thing that seemed to work was restoring an old configuration before the changes were made.

BTW, I had a second UTM 220 with 9.1 soft release on it that I restored this configuration on and it did the same thing after a single RED successfully connected. Also if I try again to re-enable those services the exact same thing will happen.

This happening to anyone else?

Bryan


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • Good work, Bryan!  Please be sure to get your issue escalated so that it gets to the right developer.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
Reply
  • Good work, Bryan!  Please be sure to get your issue escalated so that it gets to the right developer.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
Children
  • Actually I thought it was related to the QoS rules not being deleted when the interface was deleted but that was not the root cause.

    The problem is it appears that the UTM does not save the RED's names properly.

    See below:

    REF_ItfRedReds2KansaCity[reds2 (Kansas City 1),itfhw,red_server]
    REF_ItfRedReds3KansaCity[reds3 (Kansas City 2),itfhw,red_server]

    So when QoS was enabled on either one of those RED's it would freeze the UTM once the RED connected.

    I've sent my findings to support. Hopefully something is fixed soon.

    Bryan