Thread Info
  • State Not Answered
  • +1 person also asked this people also asked this
  • Locked Locked
  • Replies 16 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 13004 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Up2date prefetch failing

JonEtkins
Up2date started failing about thirty minutes ago, and looking in the log it appears that the servers started failing about 90 minutes ago: 

2011:12:20-15:03:02 astaro audld[30452]: Starting Up2Date Package Downloader

2011:12:20-15:03:02 astaro audld[30452]: patch up2date possible

2011:12:20-15:03:03 astaro audld[30452]: Could not connect to Authentication Server 184.72.238.199:443 (code=500).

2011:12:20-15:03:03 astaro audld[30452]: Could not connect to Authentication Server 184.72.238.199:443 (code=500).

2011:12:20-15:03:03 astaro audld[30452]: Could not connect to Authentication Server 175.41.132.12:443 (code=500).

2011:12:20-15:03:04 astaro audld[30452]: Could not connect to Authentication Server 175.41.132.12:443 (code=500).

2011:12:20-15:03:09 astaro audld[30452]: id="3701" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="Authentication successful"

2011:12:20-15:18:01 astaro audld[31060]: Starting Up2Date Package Downloader

2011:12:20-15:18:01 astaro audld[31060]: patch up2date possible

2011:12:20-15:18:03 astaro audld[31060]: Could not connect to Authentication Server 184.72.238.199:443 (code=500).

2011:12:20-15:18:03 astaro audld[31060]: Could not connect to Authentication Server 184.72.238.199:443 (code=500).

2011:12:20-15:18:03 astaro audld[31060]: Could not connect to Authentication Server 175.41.132.12:443 (code=500).

2011:12:20-15:18:03 astaro audld[31060]: Could not connect to Authentication Server 175.41.132.12:443 (code=500).

2011:12:20-15:18:24 astaro audld[31060]: Could not connect to Authentication Server 79.125.21.244:443 (code=500).

2011:12:20-15:18:28 astaro audld[31060]: id="3701" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="Authentication successful"

2011:12:20-15:33:01 astaro audld[31741]: Starting Up2Date Package Downloader

2011:12:20-15:33:01 astaro audld[31741]: patch up2date possible

2011:12:20-15:33:03 astaro audld[31741]: Could not connect to Authentication Server 184.72.238.199:443 (code=500).

2011:12:20-15:33:03 astaro audld[31741]: Could not connect to Authentication Server 184.72.238.199:443 (code=500).

2011:12:20-15:33:03 astaro audld[31741]: Could not connect to Authentication Server 175.41.132.12:443 (code=500).

2011:12:20-15:33:03 astaro audld[31741]: Could not connect to Authentication Server 175.41.132.12:443 (code=500).

2011:12:20-15:33:26 astaro audld[31741]: id="3701" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="Authentication successful"

2011:12:20-15:48:03 astaro audld[32320]: Starting Up2Date Package Downloader

2011:12:20-15:48:03 astaro audld[32320]: patch up2date possible

2011:12:20-15:48:05 astaro audld[32320]: Could not connect to Authentication Server 184.72.238.199:443 (code=500).

2011:12:20-15:48:05 astaro audld[32320]: Could not connect to Authentication Server 184.72.238.199:443 (code=500).

2011:12:20-15:48:05 astaro audld[32320]: Could not connect to Authentication Server 175.41.132.12:443 (code=500).

2011:12:20-15:48:06 astaro audld[32320]: Could not connect to Authentication Server 175.41.132.12:443 (code=500).

2011:12:20-15:48:11 astaro audld[32320]: id="3701" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="Authentication successful"

2011:12:20-16:03:02 astaro audld[471]: Starting Up2Date Package Downloader

2011:12:20-16:03:02 astaro audld[471]: patch up2date possible

2011:12:20-16:03:25 astaro audld[471]: id="3701" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="Authentication successful"

2011:12:20-16:18:01 astaro audld[1062]: Starting Up2Date Package Downloader

2011:12:20-16:18:01 astaro audld[1062]: patch up2date possible

2011:12:20-16:18:03 astaro audld[1062]: Could not connect to Authentication Server 79.125.21.244:443 (code=500).

2011:12:20-16:18:03 astaro audld[1062]: Could not connect to Authentication Server 79.125.21.244:443 (code=500).

2011:12:20-16:18:03 astaro audld[1062]: Could not connect to Authentication Server 175.41.132.12:443 (code=500).

2011:12:20-16:18:03 astaro audld[1062]: Could not connect to Authentication Server 175.41.132.12:443 (code=500).

2011:12:20-16:18:03 astaro audld[1062]: Could not connect to Authentication Server 184.72.238.199:443 (code=500).

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]: Could not connect to Authentication Server 184.72.238.199:443 (code=500).

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]: >=========================================================================

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]: All 6 Authentication Servers failed

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]: '175.41.132.12:443'                    Code: '500'

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]: '184.72.238.199:443'                   Code: '500'

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]: '79.125.21.244:443'                    Code: '500'

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]: 

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]:  1. Modules::Trad_Get_Filelist::contact:1524() audld.pl

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]:  2. main::authenticate:574() audld.pl

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]:  3. main::run:378() audld.pl

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]:  4. main::top-level:27() audld.pl

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]: Up2Date prefetch failed

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]: |=========================================================================

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]: id="3703" severity="error" sys="system" sub="up2date" name="Authentication failed, no valid answer from Authentication Servers"

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]: 

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]:  1. main::alf:841() audld.pl

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]:  2. main::authenticate:578() audld.pl

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]:  3. main::run:378() audld.pl

2011:12:20-16:18:04 astaro audld[1062]:  4. main::top-level:27() audld.pl

2011:12:20-16:33:01 astaro audld[1668]: Starting Up2Date Package Downloader

2011:12:20-16:33:02 astaro audld[1668]: patch up2date possible

2011:12:20-16:33:03 astaro audld[1668]: Could not connect to Authentication Server 79.125.21.244:443 (code=500).

2011:12:20-16:33:03 astaro audld[1668]: Could not connect to Authentication Server 79.125.21.244:443 (code=500).

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]: Could not connect to Authentication Server 175.41.132.12:443 (code=500).

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]: Could not connect to Authentication Server 175.41.132.12:443 (code=500).

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]: Could not connect to Authentication Server 184.72.238.199:443 (code=500).

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]: Could not connect to Authentication Server 184.72.238.199:443 (code=500).

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]: >=========================================================================

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]: All 6 Authentication Servers failed

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]: '175.41.132.12:443'                    Code: '500'

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]: '184.72.238.199:443'                   Code: '500'

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]: '79.125.21.244:443'                    Code: '500'

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]: 

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]:  1. Modules::Trad_Get_Filelist::contact:1524() audld.pl

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]:  2. main::authenticate:574() audld.pl

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]:  3. main::run:378() audld.pl

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]:  4. main::top-level:27() audld.pl

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]: |=========================================================================

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]: id="3703" severity="error" sys="system" sub="up2date" name="Authentication failed, no valid answer from Authentication Servers"

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]: 

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]:  1. main::alf:841() audld.pl

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]:  2. main::authenticate:578() audld.pl

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]:  3. main::run:378() audld.pl

2011:12:20-16:33:04 astaro audld[1668]:  4. main::top-level:27() audld.pl


All other communications are fine - the problem appears to be limited to the up2date servers.


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    @jetkins - Sign up for emergency alerts at MyAstaro. There was no alert in this case because there was no real emergency. I agree that it was a customer-relations error to have failed to communicate with us though. 

    @ghendel - what happened for you probably was an interrupted download of the upg file.  When that occurs, subsequent attempts create a Linux file with a name unknown to Astaro.  The usual fix is to delete the incorrect file(s) and allow WebAdmin to reload them.  This situation is not the result of any user error, so the proper response for a paying customer is to ask that Astaro Support do this work at the command line. 

    Cheers - Bob

    Sorry for any short responses!  Posted from my iPhone.
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
Reply
  • 0
    @jetkins - Sign up for emergency alerts at MyAstaro. There was no alert in this case because there was no real emergency. I agree that it was a customer-relations error to have failed to communicate with us though. 

    @ghendel - what happened for you probably was an interrupted download of the upg file.  When that occurs, subsequent attempts create a Linux file with a name unknown to Astaro.  The usual fix is to delete the incorrect file(s) and allow WebAdmin to reload them.  This situation is not the result of any user error, so the proper response for a paying customer is to ask that Astaro Support do this work at the command line. 

    Cheers - Bob

    Sorry for any short responses!  Posted from my iPhone.
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
Children
No Data
Cookie Information Banner