Warranty Question

Gold support is now called standard.  There shouldn't have been any sort of "fixing" going on.  As long as the problem was due to a defect (as opposed to smashing it with a hammer for example), it is covered by replacment.  The process is to send in the broken unit and Astaro ships you a replacement within a day.  

Standard Support: Included with every ASG security subscription with a run time of 1, 3 or 5 years and offers a 24 hour bring in hardware replacement, automatic software updates as well as technical 10*5 support via Astaro partners

What the reseller did was charge you for the use of THEIR loaner box (configuration shouldn't have taken any time as all, since a config backup from your old unit could have been uploaded to the loaner in a couple of minutes, unless you didn't save any config backups off of the old unit) and billable time.  With Standard (formerly Gold) support, there is no provision from the manufacturer to provide a unit until the replacement arrives.  For upfront replacement service (they send you a unit, then you send in the broken one), you need the Premium (formerly Platinum) Support plan.  This kind of multi-tier service plan is quite standard in the industry.

Astaro Support Programs

If you feel that the reseller is overcharging or you are not comfortable with their practices, then you can go to Astaro Internet Security - Connect With Confidence and contact the sales department to find another reseller that you can switch your contract to.

Gold support is now called standard.  There shouldn't have been any sort of "fixing" going on.  As long as the problem was due to a defect (as opposed to smashing it with a hammer for example), it is covered by replacment.  The process is to send in the broken unit and Astaro ships you a replacement within a day.  

Standard Support: Included with every ASG security subscription with a run time of 1, 3 or 5 years and offers a 24 hour bring in hardware replacement, automatic software updates as well as technical 10*5 support via Astaro partners

What the reseller did was charge you for the use of THEIR loaner box (configuration shouldn't have taken any time as all, since a config backup from your old unit could have been uploaded to the loaner in a couple of minutes, unless you didn't save any config backups off of the old unit) and billable time.  With Standard (formerly Gold) support, there is no provision from the manufacturer to provide a unit until the replacement arrives.  For upfront replacement service (they send you a unit, then you send in the broken one), you need the Premium (formerly Platinum) Support plan.  This kind of multi-tier service plan is quite standard in the industry.

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If you feel that the reseller is overcharging or you are not comfortable with their practices, then you can go to Astaro Internet Security - Connect With Confidence and contact the sales department to find another reseller that you can switch your contract to.