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Internet Down Need Help

aconde
I recently took over an IT client with an Astaro and I have no experience with them.  They have an Astaro 110/120.

Today the client called and said there was no internet access towards the end of the day.  I came in tonight and the ISP did their tests and is certain its not on their end so I took a look at the Astaro.

I can't ping the ip of the Astaro and can't connect via https://192.168.0.4:4444.

I plugged in a monitor and keyboard into the Astaro considering doing a factory reset but it came up with.

"disk boot failure Insert system disk and press enter"

Is this firewall dead? I need to get the client back online asap. Thanks.


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Parents
  • 0
    Although, you don't want to go inside the device yourself if they have support - which they likely do.  If they can't find their original invoice, email (sales@astaro.com) or call (978-974-2600) US Sales; they should be able to tell you what level of support your client has.  In the present situation, they likely will get support in contact with you directly.  Look on the device for model and serial numbers.

    For the future, the fastest, most-effective response is via web submission of support.  In your first contact with Sales, ask to have your client set up with a MyAstaro account that will let you submit support requests.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
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    Although, you don't want to go inside the device yourself if they have support - which they likely do.  If they can't find their original invoice, email (sales@astaro.com) or call (978-974-2600) US Sales; they should be able to tell you what level of support your client has.  In the present situation, they likely will get support in contact with you directly.  Look on the device for model and serial numbers.

    For the future, the fastest, most-effective response is via web submission of support.  In your first contact with Sales, ask to have your client set up with a MyAstaro account that will let you submit support requests.

    Cheers - Bob
     
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  • 0 in reply to BAlfson
    Thanks folks.  I still don't know what happened but i managed to get another firewall router in place temporarily to get them back online in the morning.

    I didn't open the box due to the possibility of warranty issues but as I said it kept showing "disk boot failure insert system disk and press enter" and it could not identify a hard drive on the system during boot up.

    Now that there is some breathing room, I'll do as you suggested and see if there is a maintenance or support plan.  I have a feeling there is not as in the past they hired college kids to do their IT and they didn't appear to keep good records.
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