System will not be apdated from 6.003 to 6.004

You have to install the up2dates in sequence (you can't just install the "latest first")... you will probably need to disable automatic prefetching of the system up2dates on your Astaro(s), and manually SSH into them and delete some of the newer packages so that there's space to run the up2dates.  If you have support, I'd suggest starting a ticket with them to make sure you don't void your warranty when making changes via the shell.

Thanks for your answer. I will contact our support partner and then I remove files from up2date partition.
-- 
With kind regards

Steffen

I give up to remove files from partition because I need to be root and warranty will be lost... I can call our support partner only and ask to get an image for our asg - so Astaro said.
-- 
With kind regards

Steffen

You will save yourself a fair bit of patching if you could reinstall ASG on the box using the proper ASG ver 6.303 image.

Yes, you can use the "sai" image to reinstall the ASG, then restore your backup... as you have been told, you will need to contact your reseller to have them furnish you with the special iso for reloading the unit via a USB CDROM Drive.  I'm not sure why support wouldn't help you delete the excess up2date files in order to simply allow you to patch the unit; I'd try again.

Hi,

another possibility could be to send the device to our support partner and let them do it there.

Reinstalling the ASG will the complete harddisk be "formated"?

I can't understand Astaro. Why should I lost warranty if I don't touch the hardware and software? I can set passwords for SSH user and SSH root, but using root will void warranty...

BTW: Connecting a USB CDROM drive, can I boot via Linux Live-CD (e.g. Knoppix)? On my computer at home I can so and have access to all the partitions and files. And I can remove files with correct rights. Is this also possible with the ASG? Will warranty be void?
-- 
With kind regards

Steffen

I think you misunderstand; if you start a ticket with Astaro directly (or if your reseller does it for you; I know we often are the first line of support for most of our customers, one way or another), as long as they were telling you what to delete and how in the shell, it WOULD NOT affect your warranty.  The disclaimer that you read that says your warranty may be voided if you make changes anywhere but from inside Webadmin are changes / modifications that you would make without the blessing of Astaro support.  As someone who supports many different networks and products, I fully understand their reasoning.  Put yourself in their shoes; how would you like to be a manufacturer of a product designed to work a certain way, then be expected to support / warranty changes / modifications that someone did?  It would be a nightmare, and very expensive, to say the least.

Long story short; start a ticket with Astaro--if they aren't willing to help you, I'd be very surprised--they've never given me any grief when a fix was easy to do in the shell...  in fact, for some issues, they even have KB articles that encourage fixing it in the shell!

To answer your other questions; yes, the install of the sai image does format all partitions.  That's why you make a backup before you do this, then restore to the newly reloaded unit, so you don't have to reconfigure it.  Modifying the system using a live CD would probably also void the warranty, if something bad happened.  In the worst case, you would simply need to reload the ASG with the sai image.  Is your reseller not cooperating? If not, complain to Astaro Corporate... they really should be able to help you out (your reseller) and get you going.

Oh, I see, you are in Germany -- I have only experience with Astaro Support US, but given that Astaro is a German company, I would hope that you guys have the same great support we get here.

I think you misunderstand; if you start a ticket with Astaro directly (or if your reseller does it for you; I know we often are the first line of support for most of our customers, one way or another), as long as they were telling you what to delete and how in the shell, it WOULD NOT affect your warranty.  The disclaimer that you read that says your warranty may be voided if you make changes anywhere but from inside Webadmin are changes / modifications that you would make without the blessing of Astaro support.  As someone who supports many different networks and products, I fully understand their reasoning.  Put yourself in their shoes; how would you like to be a manufacturer of a product designed to work a certain way, then be expected to support / warranty changes / modifications that someone did?  It would be a nightmare, and very expensive, to say the least.

Long story short; start a ticket with Astaro--if they aren't willing to help you, I'd be very surprised--they've never given me any grief when a fix was easy to do in the shell...  in fact, for some issues, they even have KB articles that encourage fixing it in the shell!

To answer your other questions; yes, the install of the sai image does format all partitions.  That's why you make a backup before you do this, then restore to the newly reloaded unit, so you don't have to reconfigure it.  Modifying the system using a live CD would probably also void the warranty, if something bad happened.  In the worst case, you would simply need to reload the ASG with the sai image.  Is your reseller not cooperating? If not, complain to Astaro Corporate... they really should be able to help you out (your reseller) and get you going.

Oh, I see, you are in Germany -- I have only experience with Astaro Support US, but given that Astaro is a German company, I would hope that you guys have the same great support we get here.

So, I solved the problem. I installed version 6.202 on the ASG and the updated manually. Now the device works fine. Only packet filter rules must be created.

Thanks to all.