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welchen Support erhalte ich unter "Standard-Support ist in den Abonnements enthalten."

TobiasBochmann

Hallo @ all,welchen Support / welche Art Support kann ich konkret unter "Standard-Support ist in den Abonnements enthalten." erwarten?

Wir haben seit Ewigkeiten eine Sophos UTM 425 in Full Guard Lizenz.
Davor hatten wir eine ASG 425 in Full Guard Lizenz.
Seit einiger Zeit will unser Support Partner (seit 5 Jahren derselbe) für jede kleine Anfrage eine Kostennote stellen. Ist das korrekt?



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    Ich kann zwar leider Deine Frage nicht Beantworten aber gelinde gesagt ist das was man als Benutzer mit FullGuard bekommt nicht wirklich würdig den Namen Support zu tragen.

    Will heissen man bekommt ohne irgendwelche Goldpartner etc. als Firma rein gar nichts! :-(

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    Du erhältst den Support, um das Problem zu beheben, sofern es eine Lösung gibt. 

    Es gibt preislich beim Standardsupport eine "Schutzlücke", weil der technische Supportfall bei Sophos weitgehend kostenlos ist, der Weg aber nur über Partner und Reseller erreichbar ist. 

    Wenn Du die Supportfälle selbst verwalten und eröffnen möchtest, benötigst Du den Platinumsupport. Es ist letztlich alles eine Frage der Kalkulation. Man könnte durchaus darüber "philosophieren". 

    www.google.de/search

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