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Support Programme

Hallo zusammen,
wir haben unsere Astaro zur Zeit im aktiven Standard Support Programm laufen. Was beinhaltet dieses Support Programm außer den Hardware austausch? Support heißt für mich, das ich mich mit Fragen an denjenigen wenden kann und mir dann diese Fragen beantwortet werden. Wenn der Standard Support aktiv ist sollte dies kostenlos sein oder sehe ich das falsch?

Wie läuft es bei Euren Astaros im Standard Support Programm?

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0 christianlouis over 14 years ago

Hi LangerSN:

im Standard-Support wird Support durch den Partner erbracht. Hier gilt gefühlt: sofern Du technische Probleme hast, die eindeutig ein Bug sind oder ein Fehlverhalten der ASG verursachen, wird Dir hier geholfen.

Eine Flatrate für Fragen rund um die ASG und für Konfigurationshilfen ist ein Standard-Support jedoch nicht. Insbesondere ersetzt er nicht die Beauftragung einer Beratung bei bspw. komplizierteren Konfigurationen, bei Verständnisproblemen oder bei der Einrichtung neuer Funktionen.

Beispiel:

"Ich habe hier ein Problem mit der VPN Verbindung, die bislang anstandslos funktioniert hat. Seit dem Update auf 8.*** bricht die VPN Verbindung alle 30 Minuten ab" ist ein astreiner Supportfall.

"Ich möchte ein Site to Site VPN zu einem Partner einrichten, der Check Point nutzt. Welche VPN Parameter muss ich denn hier nehmen bzw. wie konfiguriere ich hier die ASG am Besten" ist grenzwertig; ich selbst würde das eher für einen Fall für bezahltes Consulting halten.

"Ich will HTTP Proxy mit Usergruppenrechten einführen. Welche Möglichkeiten habe ich hier bzw. welche Konfiguration empfehlen Sie für folgende Benutzergruppen: Geschäftsleitung, Azubis, Vertrieb, IT" ist ein eindeutiger Fall für "gehört nicht in den Support".

Da der Support durch Deinen Partner erbracht wird, ist das Ganze natürlich in erster Linie seine Verantwortung. Jedoch sollten meine Beispiele Dir aufzeigen, was okay und was nicht okay ist. Sofern Du eine Beratungs- und Fragepauschale haben möchtest, wird Dein Partner Dir dazu hoffentlich auch einen attraktiven Preis machen können.

Just my 2 cents
Christian
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0 christianlouis over 14 years ago

Hi LangerSN:

im Standard-Support wird Support durch den Partner erbracht. Hier gilt gefühlt: sofern Du technische Probleme hast, die eindeutig ein Bug sind oder ein Fehlverhalten der ASG verursachen, wird Dir hier geholfen.

Eine Flatrate für Fragen rund um die ASG und für Konfigurationshilfen ist ein Standard-Support jedoch nicht. Insbesondere ersetzt er nicht die Beauftragung einer Beratung bei bspw. komplizierteren Konfigurationen, bei Verständnisproblemen oder bei der Einrichtung neuer Funktionen.

Beispiel:

"Ich habe hier ein Problem mit der VPN Verbindung, die bislang anstandslos funktioniert hat. Seit dem Update auf 8.*** bricht die VPN Verbindung alle 30 Minuten ab" ist ein astreiner Supportfall.

"Ich möchte ein Site to Site VPN zu einem Partner einrichten, der Check Point nutzt. Welche VPN Parameter muss ich denn hier nehmen bzw. wie konfiguriere ich hier die ASG am Besten" ist grenzwertig; ich selbst würde das eher für einen Fall für bezahltes Consulting halten.

"Ich will HTTP Proxy mit Usergruppenrechten einführen. Welche Möglichkeiten habe ich hier bzw. welche Konfiguration empfehlen Sie für folgende Benutzergruppen: Geschäftsleitung, Azubis, Vertrieb, IT" ist ein eindeutiger Fall für "gehört nicht in den Support".

Da der Support durch Deinen Partner erbracht wird, ist das Ganze natürlich in erster Linie seine Verantwortung. Jedoch sollten meine Beispiele Dir aufzeigen, was okay und was nicht okay ist. Sofern Du eine Beratungs- und Fragepauschale haben möchtest, wird Dein Partner Dir dazu hoffentlich auch einen attraktiven Preis machen können.

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