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Allgemeine Frage - Deutscher Support ???

Patrick Schwarz1

Hallo zusammen,

 

kann es sein das der Deutsche Support geschlossen wurde???

Egal wo man anruft (Premium Support Hotline, normale Hotline etc ...) kommt man irgendwo in der Welt raus.

Bevorzugt wird man nach Indien weitergeleitet ... 

 

Was ist da passiert??

 

Beste Grüße



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Top Replies

  • +7

    Den aktuellen Support von Sophos kann man nur als Vollkatastrophe bezeichnen. Den anderen Antworten kann ich mich nur anschließen. Ich betreibe XG Firewalls und es zeichnet sich genau so ab:

    - Ticket wird als geöffnet gemeldet

    - Als Antwort kommt der Standard-Text, auch wenn man alles schon in der Beschreibung mitgeteilt hat:

    1. Please share your firewall model and firmware version
    2. Since when are you facing this issue
    3. Can you please elaborate your issue little more
    4. Please share the screenshot of the error you are facing

    - Nächste Standard-Antwort:

    • Please share your availability time with us

    4 offene Support cases seit Anfang September. Bisher ist es noch zu keinem Termin gekommen. Vereinbarte Termine wurden von Sophos nicht eingehalten.

    Aber hey, ich habe eine SMS von Sophos bekommen: 12.11.2020 Due to the impact of Typhoon Vamco in Manila, response times may be longer than normal.

    Ich frage mich was Manila (Philippinen) mit Indien zu tun hat...

    Wenn ich die Wahl hätte, dann würde ich mich für einen anderen Anbieter entscheiden. Ich hatte über Jahre so gute Erfahrungen mit der UTM und dem deutschsprachigen Support gemacht, was letztendlich auch zur Kaufenscheidung der XG Firewalls geführt hat. Leider ein Griff ins Klo.

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Parents
  • 0

    Tja ich kann mich hier auch nur einreihen.

    Habe auch 2 Tickets offen (IKEv2 und WAF Passwörter)

    Bei letzterem kam relativ schnell der Hinweis auf ein KB von 2015 in dem steht welche Zeichen bei einem Passwort alles nicht genutzt werden dürfen.

    Frage mich nur wenn man das seit 2015 weiss, warum hat man nicht daran gearbeitet?

    VG

  • 0 in reply to RemoHehlert

    Tja, was wären die Alternativen ?

    Mich würde ja brennend interessieren was mit einem Fork wäre (ja, habe ich schon öfter gefragt). 

    Das Produkt UTM hat immer noch Potential! Das Sophos so dumm ist und das einfach den Bach runter gehen lässt, kann ich nicht nachvollziehen.

    Vorausgesagt hatte ich das allerdings schon damals, als bekannt wurde, dass Sophos Astaro überimmt.

    Wenn es so weiter geht, gebe ich der UTM aber keine 2 Jahre mehr.

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  • 0 in reply to RemoHehlert

    Tja, was wären die Alternativen ?

    Mich würde ja brennend interessieren was mit einem Fork wäre (ja, habe ich schon öfter gefragt). 

    Das Produkt UTM hat immer noch Potential! Das Sophos so dumm ist und das einfach den Bach runter gehen lässt, kann ich nicht nachvollziehen.

    Vorausgesagt hatte ich das allerdings schon damals, als bekannt wurde, dass Sophos Astaro überimmt.

    Wenn es so weiter geht, gebe ich der UTM aber keine 2 Jahre mehr.

Children
  • 0 in reply to WolfgangS

    Wenn man bei Sophos bleiben möchte wird es wohl auf XGs hinaus laufen. Andernfalls gibt es vermutlich einige Möglichkeiten.

    Denke es kommt halt darauf an was man mit einer FW alles machen möchte und ob ggf. im Unternehmen diesbezüglich eine Strategie verfolgt wird.

    Fakt ist das es derzeit einige Dinge gibt die bei Sophos UTM als Schwachstelle anzusehen ist wie INKv2, TLS 1.3, Syslog Passwörter mit Sonderzeichen usw.

    Bin gespannt wo die Reise hin geht.

  • 0 in reply to RemoHehlert

    Wir haben 3 UTM Cluster im Einsatz und schauen uns nach einer neuen Lösung um. Ich habe kein Vertrauen mehr in Sophos und deren Produkten. Wie auch?

    1. keine/kaum Updates

    2. keine Weiterentwicklung des Produktes

    3. Support ist so unglaublich schlecht das es alleine deswegen schon nach einem Produktwechsel schreit

    4. keinerlei Kommunikation bzgl. des Produktes und dessen "Zukunft"

    Nach diesen Erfahrungen mit Sophos wird die neue Lösung garantiert nicht von Sophos sein!