Allgemeine Frage - Deutscher Support ???

Hallo zusammen,

ich reihe mich gerade mal ein, nachdem mir Sophos auch nur noch auf den Keks geht.
Zufälligerweise wollte ich HEUTE auch mal einen "Sophos Support Thread" eröffnen....

Der Support ist die reinste Blamage. Sowas unfähiges, langsames und unstetiges habe ich ehrlich gesagt noch nie erlebt.
Als ehemaliger Mitarbeiter eines Sophos Partners kann ich nur raten "sucht euch was anderes". Und das durch alle Produktkategorien.
Wenn ich an die Aussagen des Technikers im Endpoint Segment denke, nach dem Motto "Was wir nicht bieten, brauchen Sie auch nicht!" kann ich mir nur an en Kopf packen...

Astaro/Sophos kenne ich selbst jetzt seit gut 15 Jahren... und irgendwelche Versprechungen dass es ja "bald wieder besser wird, weil man aus Fehlern gelernt hat" wurden immer wieder enttäuscht - immerhin gab es aber eine Änderung - es wurde noch schlimmer.
Ich habe noch die damaligen Worte im Kopf als vor einigen Jahren bereits eine Supportbeschwerde nach der anderen kam "Wir haben hier jetzt eine/n neuen Manager*in weil wir merken dass die Unzufriedenheit steigt. Jetzt, keine 5 Jahre später... reinste Katastrophe.


Aktuell haben wir einen neuen HA und auch unsere WLAN Umgebung mit zig APs ausgetauscht.
Das war, Stand heute, nicht die richtige Wahl - bzw. die falsche Wahl.

Es ist auch immer das gleiche Vorgehen:

1. Ticket beim Dienstleister öffnen (ohne deren Hilfe/Zutun wäre Sophos einfach total überfordert).
2. Dienstleister kommt nicht weiter, öffnet ein Ticket bei Sophos...
3. Warten
4. Kunde muss nachfragen
5. Warten
6. Irgendwas auf Anweisung machen (selbst ein EXTRA angefragter Support-Zugriff wurde für 14 Tage NICHT genutzt) um Zeit zu schinden(?). Stattdessen hat man sich zwei Tage NACH Ablauf gemeldet und mal nach weiteren LOGs gefragt...
7. WARTEN!
8. nach ingesamt 4 Wochen (?!) mal eine Antwort erhalten, die bisher entweder nicht hilfreich war, oder auf ein bekanntes Problem hingewiesen wird...

Wer sich den Stempel "Premium" verpasst, sollte auch mal bedenken dass Premium NICHT nur durch Preise oder Gartner defniert wird. Die beste Lösung taugt nichts, wenn der Service einfach nicht existent ist.

Aber zumindest blieb nun Zeit um wieder eine neue Lösung auf den Markt zu schmeißen - wobei es nach wie vor Kunden gibt, die ganz bewusst von der XG zur SG "downgraden".

Wenn man bedenkt welche Technologieaufkäufe Sophos so verramscht und schlussendlich "kaputt" gemacht hat, frage ich mich echt ob zukünftig mal irgendwas taugliches auf die Beine gestellt wird.

Aber solange die Marge für die Händler stimmt, ist ja alles in Butter!

Tut schon ein bisschen weg, das alles so zu lesen...aber ja...die guten alte Astaro Security Linux Zeiten sind lange, lange vorbei! Ich scheitere aktuell daran, unseren Status als einfacher Sophos Partner wieder eingerichtet zu bekommen. Es geht einfach nur darum, den Sophos Partner Status auf unsere neue Gesellschaft zu übertragen, damit ich endlich ein Kunden-Projekt starten kann...ohne Partner-Status lässt mich ALSO Deutschland leider nicht bestellen.

Vier Wochen sind hier zwischenzeitlich ins Land gegangen und es funktioniert einfach nicht...angeblich hätte ich die Terms & Conditions nicht bestätigt.

Auf meine Rückfrage, wo genau man dies denn macht, kommt jedes mal nur die Antwort..."Oh..dann müssen wir den Vorgang noch einmal neu starten".

Ich fasse es einfach nicht..ich habe langsam das Gefühl, die wollen in dem Laden gar keinen Umsatz mehr machen?!? Ich WILL ja bestellen, aber ich darf leider nicht...Kafka hätte seine wahre Freude an diesem Laden....

Tut schon ein bisschen weg, das alles so zu lesen...aber ja...die guten alte Astaro Security Linux Zeiten sind lange, lange vorbei! Ich scheitere aktuell daran, unseren Status als einfacher Sophos Partner wieder eingerichtet zu bekommen. Es geht einfach nur darum, den Sophos Partner Status auf unsere neue Gesellschaft zu übertragen, damit ich endlich ein Kunden-Projekt starten kann...ohne Partner-Status lässt mich ALSO Deutschland leider nicht bestellen.

Vier Wochen sind hier zwischenzeitlich ins Land gegangen und es funktioniert einfach nicht...angeblich hätte ich die Terms & Conditions nicht bestätigt.

Auf meine Rückfrage, wo genau man dies denn macht, kommt jedes mal nur die Antwort..."Oh..dann müssen wir den Vorgang noch einmal neu starten".

Ich fasse es einfach nicht..ich habe langsam das Gefühl, die wollen in dem Laden gar keinen Umsatz mehr machen?!? Ich WILL ja bestellen, aber ich darf leider nicht...Kafka hätte seine wahre Freude an diesem Laden....