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Allgemeine Frage - Deutscher Support ???

Patrick Schwarz1

Hallo zusammen,

 

kann es sein das der Deutsche Support geschlossen wurde???

Egal wo man anruft (Premium Support Hotline, normale Hotline etc ...) kommt man irgendwo in der Welt raus.

Bevorzugt wird man nach Indien weitergeleitet ... 

 

Was ist da passiert??

 

Beste Grüße



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  • 0

    Wir diskutieren seit Monaten mit unserem Ansprechpartner im Vertrieb über dieses unsägliche Geschäftsverhalten von Sophos. Leider herrscht hier kein einsehen und auch kein entgegenkommen. 

    Mutmaßlich wird hier auch nichts mehr weiter passieren. Ich denke, wer langfristig einen Deutschsprachigen Ansprechpartner im Support sucht, wird sich nach alternativen Anbietern umsehen müssen.

  • 0 in reply to Florian Garrecht

    Leider ist dies schon oft vorgekommen, Bsp. Backup Exec war mal Veritas. Einst ein tolles Produkt, dann kam Symantec... 
    Ich denke Veeam hat einen nicht unerheblichen Teil des Erfolgs den ehemaligen Backup Exec Kunden zu verdanken. Lange Rede kurzer Sinn. Sophos wurde verkauft und der neue Eigentümer muss irgendwo sparen, offensichtlich ist der deutsche Support ein Teil dessen. Ob wir dies gut finden oder nicht. Durch das Beklagen der Situation wird sich die Situation nicht ändern. Firmen ändern Entscheidungen eher, wenn man es am Umsatz sieht. Das die Einstellung des deutschen Support nicht offen kommuniziert wurde ist schade, aber auch keine Premiere.
    Es gibt leider auch kein ähnliches Produkt mit diesem Umfang, oder? Dann wird man wohl auf Hersteller mit Produkten setzen müssen die nur Teilfunktionen der UTM anbieten. Ob der Support dort allerdings besser ist, wird man auch nur im Praxisbetrieb merken.

    Bleibt abzuwarten ob die ggf noch geplante (langsame) Weiterentwicklung der UTM auch gestrichen wurde.

    Beste Grüße 

    Alex 

    -

Reply
  • 0 in reply to Florian Garrecht

    Leider ist dies schon oft vorgekommen, Bsp. Backup Exec war mal Veritas. Einst ein tolles Produkt, dann kam Symantec... 
    Ich denke Veeam hat einen nicht unerheblichen Teil des Erfolgs den ehemaligen Backup Exec Kunden zu verdanken. Lange Rede kurzer Sinn. Sophos wurde verkauft und der neue Eigentümer muss irgendwo sparen, offensichtlich ist der deutsche Support ein Teil dessen. Ob wir dies gut finden oder nicht. Durch das Beklagen der Situation wird sich die Situation nicht ändern. Firmen ändern Entscheidungen eher, wenn man es am Umsatz sieht. Das die Einstellung des deutschen Support nicht offen kommuniziert wurde ist schade, aber auch keine Premiere.
    Es gibt leider auch kein ähnliches Produkt mit diesem Umfang, oder? Dann wird man wohl auf Hersteller mit Produkten setzen müssen die nur Teilfunktionen der UTM anbieten. Ob der Support dort allerdings besser ist, wird man auch nur im Praxisbetrieb merken.

    Bleibt abzuwarten ob die ggf noch geplante (langsame) Weiterentwicklung der UTM auch gestrichen wurde.

    Beste Grüße 

    Alex 

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