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Allgemeine Frage - Deutscher Support ???

Patrick Schwarz1

Hallo zusammen,

 

kann es sein das der Deutsche Support geschlossen wurde???

Egal wo man anruft (Premium Support Hotline, normale Hotline etc ...) kommt man irgendwo in der Welt raus.

Bevorzugt wird man nach Indien weitergeleitet ... 

 

Was ist da passiert??

 

Beste Grüße



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  • 0

    Wir diskutieren seit Monaten mit unserem Ansprechpartner im Vertrieb über dieses unsägliche Geschäftsverhalten von Sophos. Leider herrscht hier kein einsehen und auch kein entgegenkommen. 

    Mutmaßlich wird hier auch nichts mehr weiter passieren. Ich denke, wer langfristig einen Deutschsprachigen Ansprechpartner im Support sucht, wird sich nach alternativen Anbietern umsehen müssen.

  • 0 in reply to Florian Garrecht

    Das sieht so im Support der ganzen Sophos Produkte aus.
    UTM, XG, Endpoint Security, ein Kollege berichtete mir heute das gleiche vom Sophos Safeguard Support. Alles nur noch Fern-Ost Support mit oft schlecht verständlichem Englisch und langen Wartezeiten.

    Ansonsten teile ich die Einschätzungen hier im Thread: lange bis sehr lange Wartezeiten auf neue Tickets und zwischen den Anwtorten von Tickets.

    Die Antworten beschränken sich oft auf einzeilige Mails mit einem KB Artikel den man sich dann durchkauen darf. Manchmal haben die KB Artikel auch garnichts mit dem beschriebenen Problem zu tun. Und der inzwischen allseits beliebte Satz: Hi ,This is regarding your case number (000000000).

    Obwohl dem Support die Zeitzone von mir vor liegt, immer wieder die Frage, nach der Zeitzone, damit man das Ticket an ein angeblich anderes Team schicken kann. Wahrscheinlich wird das nur gemacht, um eine Reaktion im Ticketsystem zu erzeugen, damit das Ticket danach wieder eine Woche ruhen kann.

    Leider gibt es nur noch wenige Supporter, die einen anrufen, zuhören oder die sich für eine Fernwartung Zeit nehmen.

    Da die Updates zumindest im XG Bereich zuletzt sehr buggy sind - bei UTM sieht es aufgrund der Astaro-Vorgeschichte zum Glück noch besser aus - sind wir leider oft auf Support angewiesen. Bei dieser Qualität ist das derzeit kein Vergnügen udn alles andere als gute Werbung für die Marke Sophos.

    Den Besten Support gibt es derzeit leider hier im Forum. Das kostet zwar kein Geld, aber auch ne Menge Zeit.

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  • 0 in reply to Florian Garrecht

    Das sieht so im Support der ganzen Sophos Produkte aus.
    UTM, XG, Endpoint Security, ein Kollege berichtete mir heute das gleiche vom Sophos Safeguard Support. Alles nur noch Fern-Ost Support mit oft schlecht verständlichem Englisch und langen Wartezeiten.

    Ansonsten teile ich die Einschätzungen hier im Thread: lange bis sehr lange Wartezeiten auf neue Tickets und zwischen den Anwtorten von Tickets.

    Die Antworten beschränken sich oft auf einzeilige Mails mit einem KB Artikel den man sich dann durchkauen darf. Manchmal haben die KB Artikel auch garnichts mit dem beschriebenen Problem zu tun. Und der inzwischen allseits beliebte Satz: Hi ,This is regarding your case number (000000000).

    Obwohl dem Support die Zeitzone von mir vor liegt, immer wieder die Frage, nach der Zeitzone, damit man das Ticket an ein angeblich anderes Team schicken kann. Wahrscheinlich wird das nur gemacht, um eine Reaktion im Ticketsystem zu erzeugen, damit das Ticket danach wieder eine Woche ruhen kann.

    Leider gibt es nur noch wenige Supporter, die einen anrufen, zuhören oder die sich für eine Fernwartung Zeit nehmen.

    Da die Updates zumindest im XG Bereich zuletzt sehr buggy sind - bei UTM sieht es aufgrund der Astaro-Vorgeschichte zum Glück noch besser aus - sind wir leider oft auf Support angewiesen. Bei dieser Qualität ist das derzeit kein Vergnügen udn alles andere als gute Werbung für die Marke Sophos.

    Den Besten Support gibt es derzeit leider hier im Forum. Das kostet zwar kein Geld, aber auch ne Menge Zeit.

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