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Allgemeine Frage - Deutscher Support ???

Patrick Schwarz1

Hallo zusammen,

 

kann es sein das der Deutsche Support geschlossen wurde???

Egal wo man anruft (Premium Support Hotline, normale Hotline etc ...) kommt man irgendwo in der Welt raus.

Bevorzugt wird man nach Indien weitergeleitet ... 

 

Was ist da passiert??

 

Beste Grüße



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Top Replies

  • +7

    Den aktuellen Support von Sophos kann man nur als Vollkatastrophe bezeichnen. Den anderen Antworten kann ich mich nur anschließen. Ich betreibe XG Firewalls und es zeichnet sich genau so ab:

    - Ticket wird als geöffnet gemeldet

    - Als Antwort kommt der Standard-Text, auch wenn man alles schon in der Beschreibung mitgeteilt hat:

    1. Please share your firewall model and firmware version
    2. Since when are you facing this issue
    3. Can you please elaborate your issue little more
    4. Please share the screenshot of the error you are facing

    - Nächste Standard-Antwort:

    • Please share your availability time with us

    4 offene Support cases seit Anfang September. Bisher ist es noch zu keinem Termin gekommen. Vereinbarte Termine wurden von Sophos nicht eingehalten.

    Aber hey, ich habe eine SMS von Sophos bekommen: 12.11.2020 Due to the impact of Typhoon Vamco in Manila, response times may be longer than normal.

    Ich frage mich was Manila (Philippinen) mit Indien zu tun hat...

    Wenn ich die Wahl hätte, dann würde ich mich für einen anderen Anbieter entscheiden. Ich hatte über Jahre so gute Erfahrungen mit der UTM und dem deutschsprachigen Support gemacht, was letztendlich auch zur Kaufenscheidung der XG Firewalls geführt hat. Leider ein Griff ins Klo.

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  • 0

    Hallo,

    uns ist das gleiche aufgefallen. Wir sind seit vielen vielen Jahren Premium Support bzw. Enhanced Plus Support Kunde. Ohne jede Vorankündigung sind seit Juni alle Tickets direkt auf Englisch bearbeitet worden. Telefonanrufe landen nicht mehr in der VIP Support-Warteschleife (auf Deutsch), sondern irgendwo in einem Englischen Callcenter (primär Indien). Die Supportbearbeitung dort ist sehr sehr bescheiden (nur Schema F).

    Aus inoffiziellen Sophos-Quellen wurde mir bestätigt, dass der Deutschsprachige Support geschlossen wurde. Das ist schon sehr dreist, zumal im Enhanced Plus Support zu den Geschäftszeiten von 9-17 Uhr sogar Support in Landessprache garantiert wird.

  • 0 in reply to Florian Garrecht

    Ich kann mich inzwischen dieser Einschätzung nur anschließen. Der "englische" Support hat mir soeben bestätigt, dass es keinen Support in deutscher Sprache mehr gibt. Das ist wirklich eine große Leistung, solch eine Änderung nicht mal zu kommunizieren.

    Und die Qualität des indischen Supports ist extrem Bescheiden. Seit nunmehr 2,5 Wochen ist eines meiner Tickets komplett unbearbeitet! (Ticket 03081025)
    Zur Krönung meines Anrufes nach 15 Minuten Warteschleife und 1 Minute Gespräch mit dem Support-Mitarbeiter fliege ich aus der Leitung.

    -

  • 0 in reply to Alexander Busch 

    Zur Krönung meines Anrufes nach 15 Minuten Warteschleife und 1 Minute Gespräch mit dem Support-Mitarbeiter

    Woher kenn ich das nur?

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