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RED15 Verbindungsabbrüche

Anak1m

Hallo zusammen,

hat jemand das gleich Phänomen mit REDs (wir setzen RED15 ein) dass sich die REDs unabhängig mehrmals in der Woche komplett verabschieden und die Verbindung nur durch Stromlos machen wieder zustande kommt.

Im RED-Log kann ich immer folgende Meldung sehen:

2020:01:28-11:07:30 ab-1 red2ctl[15736]: Overflow happened on reds6:0

Firmware der SG: 9.700-5

Der Sophos Support hat mir empfohlen die SG zu flashen und komplett neu zu installieren, danach das Backup drüber bügeln.

Für mich interessant ob es noch jemanden mit diesem Problem gibt.

Auch ist bei uns seit den letzten 2-3 Updates die VOIP-Qualität (intern als auch extern) schlechter geworden.

Wir hatten mit VOIP ca. 1 1/2 Jahre keine Probleme und eine sehr gute Qualität sowohl intern als auch extern gehabt.

 

Allen vorab Dankeschön 



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  • 0

    Naja 8 Monate für die Fehleranalyse ist schon heftig. Aber wenn SOPHOS jetzt den Fehler hat, dann werden sie hoffentlich nicht wieder 8 Monate für die Lösung brauchen.

    Was ist eigentlich mit dem Support von SOPHOS passiert. Vor ca. einem Jahr wurde man bei einem Problem immer innerhalb von einigen Stunden von einem Supportmitarbeiter aus Deutschland telefonisch kontaktiert. Probleme wurden dann fast immer sofort am Telefon erledigt.

    Nun meldet sich zuerst mal einige Tage niemand, dann kommt eine Standard Email von einem Supportmitarbeiter aus Indien (dem Namen nach). Dann passiert wieder einige Tage nichts bis sich wieder eine anderer Supportmitarbeiter aus Indien meldet, der das Problem auch nicht beheben kann aber das Problem eskalieren will. Dann hört man nichts mehr.

  • 0 in reply to Hermann Floimayr

    Hi

    We apologize for any inconvenience you have experienced. We are actively working on initiatives to improve the overall Support experience and appreciate your patience.

    If you had concerns regarding a specific support case, please don’t hesitate to reach out to myself via PM and i'll be happy to help follow up.

    Regards,

    Florentino
    Director, Global Community & Digital Support
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