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Product is useless, support is worse.

Jereader
I have an entire school down as I type this because I shut their sg210 appliance down, physically moved it 4 feet away, powered it back up and reconnected all Ethernet cables.  All APs show active, with clients connected, but nobody can get out to the internet.  Support line never answers, and takes at least 12 hours to return calls.  Account rep basically told me to eff off because I'm under a basic license.  

Why would I want to spend another $1000+ for licensing for this POS when it's nothing but problem after problem?  

Literally everything seems fine on the webadmin, but we cannot get internet access.  If you haven't already bought a sophisticated appliance, save yourself some heartache, and DON'T!


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    The possibility of having poor support is a major reason why I haven't already purchased a UTM for work. I work in the healthcare industry and our medical records are stored off site so if our internet access was down for 12-18 hours because I couldn't get support then I could almost be assured of being fired.   I like the product and the features but I wish I felt better about the support.
  • 0 in reply to slackernackt
    The possibility of having poor support is a major reason why I haven't already purchased a UTM for work. I work in the healthcare industry and our medical records are stored off site so if our internet access was down for 12-18 hours because I couldn't get support then I could almost be assured of being fired.   I like the product and the features but I wish I felt better about the support.


    the model is your primary support is your reseller/partner./  Get a good partner or reseller and you will have all of the support you need..[[:)]]  I have several happy clients that know only to clal me if there is a problem.  I only get support involved when i cannot fix it at all(and i will leverage these forums and other partners as well)..[[:)]]
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  • 0 in reply to slackernackt
    The possibility of having poor support is a major reason why I haven't already purchased a UTM for work. I work in the healthcare industry and our medical records are stored off site so if our internet access was down for 12-18 hours because I couldn't get support then I could almost be assured of being fired.   I like the product and the features but I wish I felt better about the support.


    the model is your primary support is your reseller/partner./  Get a good partner or reseller and you will have all of the support you need..[[:)]]  I have several happy clients that know only to clal me if there is a problem.  I only get support involved when i cannot fix it at all(and i will leverage these forums and other partners as well)..[[:)]]
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