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Product is useless, support is worse.

Jereader
I have an entire school down as I type this because I shut their sg210 appliance down, physically moved it 4 feet away, powered it back up and reconnected all Ethernet cables.  All APs show active, with clients connected, but nobody can get out to the internet.  Support line never answers, and takes at least 12 hours to return calls.  Account rep basically told me to eff off because I'm under a basic license.  

Why would I want to spend another $1000+ for licensing for this POS when it's nothing but problem after problem?  

Literally everything seems fine on the webadmin, but we cannot get internet access.  If you haven't already bought a sophisticated appliance, save yourself some heartache, and DON'T!


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Parents
  • 0
    The possibility of having poor support is a major reason why I haven't already purchased a UTM for work. I work in the healthcare industry and our medical records are stored off site so if our internet access was down for 12-18 hours because I couldn't get support then I could almost be assured of being fired.   I like the product and the features but I wish I felt better about the support.
  • 0 in reply to slackernackt
    Not sure if the OP is trolling or not but if you can't do basic troubleshooting like verifying ping to your gateways and DNS resolution, you shouldn't even be working entry level IT job. When was the last time you physically moved your core networking gear at work. Chances are years ago if never.

    I agree with slackernackt on competent support but back in the day when I was doing IT stuff, only time support got involved was either when it was hardware failure or a tricky firmware upgrade where I didn't want to loose my fiber channel SAN array and have my storage inaccessible etc. Even then, most of the time, I knew more than the support engineer. I just wanted to have my @ss covered just in case.

    Everybody that can login to their linksys router at home and flash with ddwrt considers themselves an admin these days. You need a little more common sense than that to run a successful network when other people are relying on that to get their jobs done.
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  • 0 in reply to slackernackt
    Not sure if the OP is trolling or not but if you can't do basic troubleshooting like verifying ping to your gateways and DNS resolution, you shouldn't even be working entry level IT job. When was the last time you physically moved your core networking gear at work. Chances are years ago if never.

    I agree with slackernackt on competent support but back in the day when I was doing IT stuff, only time support got involved was either when it was hardware failure or a tricky firmware upgrade where I didn't want to loose my fiber channel SAN array and have my storage inaccessible etc. Even then, most of the time, I knew more than the support engineer. I just wanted to have my @ss covered just in case.

    Everybody that can login to their linksys router at home and flash with ddwrt considers themselves an admin these days. You need a little more common sense than that to run a successful network when other people are relying on that to get their jobs done.
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