Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 29 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 13645 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Product is useless, support is worse.

Jereader
I have an entire school down as I type this because I shut their sg210 appliance down, physically moved it 4 feet away, powered it back up and reconnected all Ethernet cables.  All APs show active, with clients connected, but nobody can get out to the internet.  Support line never answers, and takes at least 12 hours to return calls.  Account rep basically told me to eff off because I'm under a basic license.  

Why would I want to spend another $1000+ for licensing for this POS when it's nothing but problem after problem?  

Literally everything seems fine on the webadmin, but we cannot get internet access.  If you haven't already bought a sophisticated appliance, save yourself some heartache, and DON'T!


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    He didn't say he couldn't get support it's that support takes so long to respond. I'm also just a home user but I've looked into getting a UTM for work as our ASA's are pretty old and will be replaced this fall. From other posts and forums it sounds like Sophos support has been a real issue in the past with either quality or timeliness. I use cisco now and if I have a network down problem I can call and get an engineer on the phone pretty quick and they have to stay on the call until the issue is fixed. I rarely have good experiences with support that says they'll "call you back". I've worked support and I know how tickets get cherry picked so if my problem sounds hard then it might sit around until someone's finally has to take it.  My Sophos claims that they are aware of the problems with support and are actively working to improve it. If I had a network down problem and I couldn't get support to help for 12-18 hours, yeah I'd be pretty ticked off too.  Outages like that get people fired. Have others had support lapses like that as well?
Reply
  • 0
    He didn't say he couldn't get support it's that support takes so long to respond. I'm also just a home user but I've looked into getting a UTM for work as our ASA's are pretty old and will be replaced this fall. From other posts and forums it sounds like Sophos support has been a real issue in the past with either quality or timeliness. I use cisco now and if I have a network down problem I can call and get an engineer on the phone pretty quick and they have to stay on the call until the issue is fixed. I rarely have good experiences with support that says they'll "call you back". I've worked support and I know how tickets get cherry picked so if my problem sounds hard then it might sit around until someone's finally has to take it.  My Sophos claims that they are aware of the problems with support and are actively working to improve it. If I had a network down problem and I couldn't get support to help for 12-18 hours, yeah I'd be pretty ticked off too.  Outages like that get people fired. Have others had support lapses like that as well?
Children
No Data