Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 29 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 13645 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Product is useless, support is worse.

Jereader
I have an entire school down as I type this because I shut their sg210 appliance down, physically moved it 4 feet away, powered it back up and reconnected all Ethernet cables.  All APs show active, with clients connected, but nobody can get out to the internet.  Support line never answers, and takes at least 12 hours to return calls.  Account rep basically told me to eff off because I'm under a basic license.  

Why would I want to spend another $1000+ for licensing for this POS when it's nothing but problem after problem?  

Literally everything seems fine on the webadmin, but we cannot get internet access.  If you haven't already bought a sophisticated appliance, save yourself some heartache, and DON'T!


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    I had the same thought Ian.

    Jereader, 

    What does it say for the WAN interface? Up? Down? Does it have an IP?
    If it is down, is the cat 5 good? (I am assuming it is the same port as before.)
    Could the ISP have gone down? (Unlikely, I know, but still possible.)

    I have not used the support as I am a home user, so I can't speak to that, but I can say that almost without fail, it was never the UTM's fault, but mine. Mine due to configuration errors, not understanding something, or just a good old fashioned wiring mistake. (You can find one of my recent posts with a mistake I made due to being tired.)

    This forum is so unbelievably helpful. You need to be a bit nicer about your requests. We all get frustrated and need to vent, but step back and take a breath before you hit submit. [:)] You will get great help here. You have a couple of seasoned, very trusted, vets trying to help you now... (BrucekConvergent & William)

    If you do not pay for/have support, what about a pay per instance?

    HTH,

    C68
Reply
  • 0
    I had the same thought Ian.

    Jereader, 

    What does it say for the WAN interface? Up? Down? Does it have an IP?
    If it is down, is the cat 5 good? (I am assuming it is the same port as before.)
    Could the ISP have gone down? (Unlikely, I know, but still possible.)

    I have not used the support as I am a home user, so I can't speak to that, but I can say that almost without fail, it was never the UTM's fault, but mine. Mine due to configuration errors, not understanding something, or just a good old fashioned wiring mistake. (You can find one of my recent posts with a mistake I made due to being tired.)

    This forum is so unbelievably helpful. You need to be a bit nicer about your requests. We all get frustrated and need to vent, but step back and take a breath before you hit submit. [:)] You will get great help here. You have a couple of seasoned, very trusted, vets trying to help you now... (BrucekConvergent & William)

    If you do not pay for/have support, what about a pay per instance?

    HTH,

    C68
Children
  • 0 in reply to Coder68
    I had the same thought Ian.

    Jereader, 

    What does it say for the WAN interface? Up? Down? Does it have an IP?
    If it is down, is the cat 5 good? (I am assuming it is the same port as before.)
    Could the ISP have gone down? (Unlikely, I know, but still possible.)

    I have not used the support as I am a home user, so I can't speak to that, but I can say that almost without fail, it was never the UTM's fault, but mine. Mine due to configuration errors, not understanding something, or just a good old fashioned wiring mistake. (You can find one of my recent posts with a mistake I made due to being tired.)

    This forum is so unbelievably helpful. You need to be a bit nicer about your requests. We all get frustrated and need to vent, but step back and take a breath before you hit submit. [:)] You will get great help here. You have a couple of seasoned, very trusted, vets trying to help you now... (BrucekConvergent & William)

    If you do not pay for/have support, what about a pay per instance?

    HTH,

    C68

    if he is really a silver partner he can call support directly...no need to pay for incident.