Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 29 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 13633 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Product is useless, support is worse.

Jereader
I have an entire school down as I type this because I shut their sg210 appliance down, physically moved it 4 feet away, powered it back up and reconnected all Ethernet cables.  All APs show active, with clients connected, but nobody can get out to the internet.  Support line never answers, and takes at least 12 hours to return calls.  Account rep basically told me to eff off because I'm under a basic license.  

Why would I want to spend another $1000+ for licensing for this POS when it's nothing but problem after problem?  

Literally everything seems fine on the webadmin, but we cannot get internet access.  If you haven't already bought a sophisticated appliance, save yourself some heartache, and DON'T!


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    I am a silver partner, and have had nothing but a terrible experience with all aspects of sophisticated from their onboarding process (non existent) to the treatment over received from my account manager, to the product itself.  

    I have a trial fullguard license.  All items. EXCEPT basic guard show 15 days left.  Why basicguard would be disabled before the rest of the modules is beyond me.  I've ordered a 1yr Fullguard license.
Reply
  • 0
    I am a silver partner, and have had nothing but a terrible experience with all aspects of sophisticated from their onboarding process (non existent) to the treatment over received from my account manager, to the product itself.  

    I have a trial fullguard license.  All items. EXCEPT basic guard show 15 days left.  Why basicguard would be disabled before the rest of the modules is beyond me.  I've ordered a 1yr Fullguard license.
Children
  • 0 in reply to Jereader
    I am a silver partner, and have had nothing but a terrible experience with all aspects of sophisticated from their onboarding process (non existent) to the treatment over received from my account manager, to the product itself.  

    I have a trial fullguard license.  All items. EXCEPT basic guard show 15 days left.  Why basicguard would be disabled before the rest of the modules is beyond me.  I've ordered a 1yr Fullguard license.


    basicguard is a different license than fullguard.  you have one or the other not both on the same license.
  • 0 in reply to Jereader
    I am a silver partner, and have had nothing but a terrible experience with all aspects of sophisticated from their onboarding process (non existent) to the treatment over received from my account manager, to the product itself.  

    I have a trial fullguard license.  All items. EXCEPT basic guard show 15 days left.  Why basicguard would be disabled before the rest of the modules is beyond me.  I've ordered a 1yr Fullguard license.


    It sounds like you need to attend the Reseller Training courses -- Basic Guard is a special subscription for a subset of features for smaller installations -- it is normal for it to show up as "expired" in a Full Guard subscription.

    I think I'm done here.