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Product is useless, support is worse.

Jereader
I have an entire school down as I type this because I shut their sg210 appliance down, physically moved it 4 feet away, powered it back up and reconnected all Ethernet cables.  All APs show active, with clients connected, but nobody can get out to the internet.  Support line never answers, and takes at least 12 hours to return calls.  Account rep basically told me to eff off because I'm under a basic license.  

Why would I want to spend another $1000+ for licensing for this POS when it's nothing but problem after problem?  

Literally everything seems fine on the webadmin, but we cannot get internet access.  If you haven't already bought a sophisticated appliance, save yourself some heartache, and DON'T!


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Parents
  • 0
    No internet access but you do have WebAdmin access, that is at least a start.

    Otherwise we really know nothing about your network or how your SG is configured.

    Does the SG have connectivity to its link partner, next hop, etc, internet?

    The cost of problems and values of  solutions can be good to have in not only when dealing with specific outages but also during design, purchasing, operation and changes.
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  • 0
    No internet access but you do have WebAdmin access, that is at least a start.

    Otherwise we really know nothing about your network or how your SG is configured.

    Does the SG have connectivity to its link partner, next hop, etc, internet?

    The cost of problems and values of  solutions can be good to have in not only when dealing with specific outages but also during design, purchasing, operation and changes.
Children
  • 0 in reply to teched_01
    "Basic" license?  Sounds like you have just the business essentials license, which does NOT include official support -- this is well documented if this is the case.  If you have a license with some features (Network Protection, Web Protection, etc.) then you should be able to access Sophos Support -- from the sounds of it the former is the case.

    In any case, just moving a box from one location to another would not cause a change in configuration.  I suggest looking at your cables, ports, and possibly switches.

    Your whole "this is crap" attitude is uncalled for.  I suggest you change the title.