Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 3 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 997 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Licensing and HA issues

tedivm
We purchased two SG210's and configured them in cluster mode (active-active). 

This worked fine until we went and applied the licenses. I'll skip the ridiculous amount of crap we had to go through in order to actually receive licenses (apparently our licenses, for this new hardware, were "upgrade" instead of "activation" licenses which caused them not to work).

Once I applied the license to the cluster one of the two machines immediately shut down. Whenever I turn it back on it powers up and then powers right back down. The only way I can get both machines to stay on is by unplugging the HA cable- when they're not part of a cluster they stay up without issue. However, after I plug that cable back in the second machine again shuts down.

I haven't been able to get ahold of anyone at Sophos (they apparently ignore customers completely), and the vendor I'm working with has no idea what is causing this (they also had no idea why Sophos sent me upgrade keys). I'm at a loss over what to do next, other than return the boxes and demand a refund for the defective product. 

Has anyone encountered this before or have advice on how to resolve it?


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    What's it show for clustering at Management > Licensing > Overview?

    I don't recall ever seeing a system just shut down quite like this.  Check the High Availability, System Messages, and Fallback Messages logs when this happens to see if anything stands out.

    I haven't been able to get ahold of anyone at Sophos (they apparently ignore customers completely)
    Not certain how you are trying to get ahold of "anyone".  You need to open up a support case.  You can do so through your MyUTM portal or:

    From USA & Canada: (888-SOPHOS-9)
    International: +1 781 494 5800
    support@sophos.com
  • 0
    (they also had no idea why Sophos sent me upgrade keys).

    You need an ATC- Key for the Hardware. The Upgrade Key is to Upgrade the Hardware with a valid Subscription. If you're not using Basic Guard, you allways get two keys. I'm wondering about your vendor does not know about that, because that's quite basic. [:S]

    I made the same expirience about Quality of Support like you. That's why I allways call them after opening a Ticket in the MYUTM-Supportportal.
  • 0
    ........apparently our licenses, for this new hardware, were "upgrade" instead of "activation" licenses which caused them not to work).


    As Gaston mentioned, this is normal procedure. You have probably received two "License_Schedule" PDF documents, one for HW registration and another one (upgrade) for subscription activation.

    I am surprised that you had to do it on your own without your reseller support.