Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 4 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 1367 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

UTM KILLED laptop!

SNaz
Hi, you read the threat title correctly.

Not sure if anyone has had this happen before but I have had a laptop fried by a sophos UTM (120) I was working on. 

I was attempting to reset it's password and held down the power button to restart it and start at step one here (reset all passwords):

Recover access to your Sophos UTM in the event of password loss

Upon pressing and holding the power button, the UTM (which my laptop was connected to via an ethernet cable) turned off and at that exact moment my laptop also switched off (no lock up, no blue screen - just completely turned off whilst on power). 

It will now not power back on and removing the battery and bypassing that hasn't fixed it. Seems like the motherboard is fried.

The UTM powered back on and after going through the steps to reset the passwords it will not retain the new root password that is set.

I would like to know, upon proving the UTM is faulty (which it is), if Sophos will provide compensation and how I will go about making this happen?

Speak to sophos directly or go through the distributor/supplier?

Thanks.


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    Hi, you read the threat title correctly.

    Not sure if anyone has had this happen before but I have had a laptop fried by a sophos UTM (120) I was working on. 

    I was attempting to reset it's password and held down the power button to restart it and start at step one here (reset all passwords):

    Recover access to your Sophos UTM in the event of password loss

    Upon pressing and holding the power button, the UTM (which my laptop was connected to via an ethernet cable) turned off and at that exact moment my laptop also switched off (no lock up, no blue screen - just completely turned off whilst on power). 

    It will now not power back on and removing the battery and bypassing that hasn't fixed it. Seems like the motherboard is fried.

    The UTM powered back on and after going through the steps to reset the passwords it will not retain the new root password that is set.

    I would like to know, upon proving the UTM is faulty (which it is), if Sophos will provide compensation and how I will go about making this happen?

    Speak to sophos directly or go through the distributor/supplier?

    Thanks.

    utm is a very intensive piece of software and therefore requires much better cooling and more power from a machine than some.  The fault here is choosing the wrong hardware for the purpose.  Laptops aren't designed for this scenario neither in terms of power delivery nor cooling capacity.  I would advise the choice of appropriate hardware.  This isn't a problem with the utm software but the OP's choice of substandard hardware either in specification or form factor IMO.
Reply
  • 0
    Hi, you read the threat title correctly.

    Not sure if anyone has had this happen before but I have had a laptop fried by a sophos UTM (120) I was working on. 

    I was attempting to reset it's password and held down the power button to restart it and start at step one here (reset all passwords):

    Recover access to your Sophos UTM in the event of password loss

    Upon pressing and holding the power button, the UTM (which my laptop was connected to via an ethernet cable) turned off and at that exact moment my laptop also switched off (no lock up, no blue screen - just completely turned off whilst on power). 

    It will now not power back on and removing the battery and bypassing that hasn't fixed it. Seems like the motherboard is fried.

    The UTM powered back on and after going through the steps to reset the passwords it will not retain the new root password that is set.

    I would like to know, upon proving the UTM is faulty (which it is), if Sophos will provide compensation and how I will go about making this happen?

    Speak to sophos directly or go through the distributor/supplier?

    Thanks.

    utm is a very intensive piece of software and therefore requires much better cooling and more power from a machine than some.  The fault here is choosing the wrong hardware for the purpose.  Laptops aren't designed for this scenario neither in terms of power delivery nor cooling capacity.  I would advise the choice of appropriate hardware.  This isn't a problem with the utm software but the OP's choice of substandard hardware either in specification or form factor IMO.
Children