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UTM KILLED laptop!

SNaz
Hi, you read the threat title correctly.

Not sure if anyone has had this happen before but I have had a laptop fried by a sophos UTM (120) I was working on. 

I was attempting to reset it's password and held down the power button to restart it and start at step one here (reset all passwords):

Recover access to your Sophos UTM in the event of password loss

Upon pressing and holding the power button, the UTM (which my laptop was connected to via an ethernet cable) turned off and at that exact moment my laptop also switched off (no lock up, no blue screen - just completely turned off whilst on power). 

It will now not power back on and removing the battery and bypassing that hasn't fixed it. Seems like the motherboard is fried.

The UTM powered back on and after going through the steps to reset the passwords it will not retain the new root password that is set.

I would like to know, upon proving the UTM is faulty (which it is), if Sophos will provide compensation and how I will go about making this happen?

Speak to sophos directly or go through the distributor/supplier?

Thanks.


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    Hi Snaz,

    Any warranty claims would have to go through your supplier.

    Good luck however on proving that the UTM killed your laptop. The voltages/current involved in a surge large enough to fry a motherboard through the ethernet port are enough that you'd know pretty quick. Ethernet is designed with a SRG (Signal Reference Ground) isolation rating of over 1000 volts which means the cabling and associated gear can handle a voltage differential several times greater then what the UTM is supplied with (120/240v) from the wall.

    It's theoretically possible that an unconstrained release of 120v line current through the UTM could damage the laptop through the ethernet port given the currents involved but as this is a UTM 120, the laptop style power supply is designed to prevent that, and there'd be evidence in more then just a non-booting laptop and a UTM that can't hold a password. That sort of thing leaves evidence everywhere in the form of fried circuitry.

    I've seen Serial ports get fried before. [:)] Actually had a lavalink's RS-232 card sacrifice itself (fried the optoisolators) to protect an expensive PC when a remote scale head fell off it's perch, causing the serial lines to come into contact with the 120v supply lines to said display head. You knew very quickly though that something had happened as the circuit board had a distinct burnt smell and the damaged isolators were partly melted.
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    Hi Snaz,

    Any warranty claims would have to go through your supplier.

    Good luck however on proving that the UTM killed your laptop. The voltages/current involved in a surge large enough to fry a motherboard through the ethernet port are enough that you'd know pretty quick. Ethernet is designed with a SRG (Signal Reference Ground) isolation rating of over 1000 volts which means the cabling and associated gear can handle a voltage differential several times greater then what the UTM is supplied with (120/240v) from the wall.

    It's theoretically possible that an unconstrained release of 120v line current through the UTM could damage the laptop through the ethernet port given the currents involved but as this is a UTM 120, the laptop style power supply is designed to prevent that, and there'd be evidence in more then just a non-booting laptop and a UTM that can't hold a password. That sort of thing leaves evidence everywhere in the form of fried circuitry.

    I've seen Serial ports get fried before. [:)] Actually had a lavalink's RS-232 card sacrifice itself (fried the optoisolators) to protect an expensive PC when a remote scale head fell off it's perch, causing the serial lines to come into contact with the 120v supply lines to said display head. You knew very quickly though that something had happened as the circuit board had a distinct burnt smell and the damaged isolators were partly melted.
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