Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 12 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 3054 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Support feedback please...

moss18
Looking for end user feedback on SOPHOS support. We are considering a SOPHOS UTM 220 with 3 year support. Currently we have cisco and their support is great. They go so far as to remote in to our systems and assist hands on with our issue showing us step by step whats wrong and advising on how to fix our problem. 

I'm curious if SOPHOS offers this same support level to its customers. I've had experiences with HP where they verbally point you to a PDF on a website and the support ends there. 

I post the question here in hopes to have a few customers respond back with good or bad experiences so I know truthfully what I'm getting into. 

All comments are greatly appreciated.


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    Anyone who doubts Johnny's objectivity should check out his blog for some of his Johnny Crusades.

    For simple fixes, sometimes the community can respond sooner than Sophos Support is able to, but at least if we (the community) aren't able to help then you've already got your ticket open.  Worst case scenario, the community can't help and Support investigates, best case scenario you email support, hit the forums, and then email support again to let them know the problem is resolved before they've even responded.

    To throw a random sound-bite in there:  "There's some things the community can solve. For everything else, there's Support."

    Also, consider asking about Technical Support Account Managers if you want to have someone to call you on a set-by-you schedule to review cases or questions, push cases along, or to just talk about what feature X of the UTM might be able to do for your network.  TSAMs don't do UTMs at the moment, but if people start asking for them I bet that would change pretty quick.
Reply
  • 0
    Anyone who doubts Johnny's objectivity should check out his blog for some of his Johnny Crusades.

    For simple fixes, sometimes the community can respond sooner than Sophos Support is able to, but at least if we (the community) aren't able to help then you've already got your ticket open.  Worst case scenario, the community can't help and Support investigates, best case scenario you email support, hit the forums, and then email support again to let them know the problem is resolved before they've even responded.

    To throw a random sound-bite in there:  "There's some things the community can solve. For everything else, there's Support."

    Also, consider asking about Technical Support Account Managers if you want to have someone to call you on a set-by-you schedule to review cases or questions, push cases along, or to just talk about what feature X of the UTM might be able to do for your network.  TSAMs don't do UTMs at the moment, but if people start asking for them I bet that would change pretty quick.
Children
No Data