Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 12 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 3054 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Support feedback please...

moss18
Looking for end user feedback on SOPHOS support. We are considering a SOPHOS UTM 220 with 3 year support. Currently we have cisco and their support is great. They go so far as to remote in to our systems and assist hands on with our issue showing us step by step whats wrong and advising on how to fix our problem. 

I'm curious if SOPHOS offers this same support level to its customers. I've had experiences with HP where they verbally point you to a PDF on a website and the support ends there. 

I post the question here in hopes to have a few customers respond back with good or bad experiences so I know truthfully what I'm getting into. 

All comments are greatly appreciated.


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    I am not sure how it is for the America and other side of the world. However, for Australian support I have been disappointed. It appears they only have a small team for Australia and when America support closes down it gets diverted to the Australian team. 

    They appear to be spread really thin and only the highest priority issues get looked at. I have a support case that's been open for 3 weeks and still haven't had a call back. As a result we can't wait any longer and have decided to return our UTM 120 to the distributor for a full refund.

    However, the device itsself is amazing and we have purchased a 220 to have the performance point we need as the 120 wasn't cutting the mustard. However, I am disappointed that support didn't really take the time to assist us.
  • 0 in reply to stealthmatt_01
    While it hurts me to say so, I have to agree with stealthmatt. I have been trying to get a price of a utm in Australia and keep being referred to the UK site.
    I eventually found a reseller and a website that give prices. Support, well one is send the box back to Singapore and the other wasn't sure. 
    Luckily if I do get to buy the utm I can do most of the configuration support myself, because we are only looking for a simple basic guard solution. Hardware, hope it won't fail.

    Ian
Reply
  • 0 in reply to stealthmatt_01
    While it hurts me to say so, I have to agree with stealthmatt. I have been trying to get a price of a utm in Australia and keep being referred to the UK site.
    I eventually found a reseller and a website that give prices. Support, well one is send the box back to Singapore and the other wasn't sure. 
    Luckily if I do get to buy the utm I can do most of the configuration support myself, because we are only looking for a simple basic guard solution. Hardware, hope it won't fail.

    Ian
Children
No Data