Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 12 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 3054 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Support feedback please...

moss18
Looking for end user feedback on SOPHOS support. We are considering a SOPHOS UTM 220 with 3 year support. Currently we have cisco and their support is great. They go so far as to remote in to our systems and assist hands on with our issue showing us step by step whats wrong and advising on how to fix our problem. 

I'm curious if SOPHOS offers this same support level to its customers. I've had experiences with HP where they verbally point you to a PDF on a website and the support ends there. 

I post the question here in hopes to have a few customers respond back with good or bad experiences so I know truthfully what I'm getting into. 

All comments are greatly appreciated.


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    I came to Sophos after being a reseller for a few years of the Astaro Security Gateway, specifically so I could support the exceptional ASG/UTM. Now that I have seen first-hand how the support process works, the exceptional support staff who are individually motivated to provide the best support possible, often based on first-hand knowledge of the device (most run the UTM on their own networks), I cannot say enough positive things about Sophos Support. I also hear this from customers almost every day who have come to Sophos after being disapointed with various competing products. Yes, I realize it may be hard to accept the opinion of someone working for the company, or believe they could possibly be objective, but I would not be here unless the product, company and people were exceptional. You would not be disapointed if you decide to go with Sophos. [:)]
Reply
  • 0
    I came to Sophos after being a reseller for a few years of the Astaro Security Gateway, specifically so I could support the exceptional ASG/UTM. Now that I have seen first-hand how the support process works, the exceptional support staff who are individually motivated to provide the best support possible, often based on first-hand knowledge of the device (most run the UTM on their own networks), I cannot say enough positive things about Sophos Support. I also hear this from customers almost every day who have come to Sophos after being disapointed with various competing products. Yes, I realize it may be hard to accept the opinion of someone working for the company, or believe they could possibly be objective, but I would not be here unless the product, company and people were exceptional. You would not be disapointed if you decide to go with Sophos. [:)]
Children
No Data