Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 12 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 3054 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Support feedback please...

moss18
Looking for end user feedback on SOPHOS support. We are considering a SOPHOS UTM 220 with 3 year support. Currently we have cisco and their support is great. They go so far as to remote in to our systems and assist hands on with our issue showing us step by step whats wrong and advising on how to fix our problem. 

I'm curious if SOPHOS offers this same support level to its customers. I've had experiences with HP where they verbally point you to a PDF on a website and the support ends there. 

I post the question here in hopes to have a few customers respond back with good or bad experiences so I know truthfully what I'm getting into. 

All comments are greatly appreciated.


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    ive only dealt with them once and i was pretty happy. they ran through an obvious flowchart but when that didn't work he remoted into my computer found the problem and jumped back out.

    very fast and it worked
  • 0 in reply to crash893
    I think "Platinum" is very inexpensive for 24x7 access to support - but don't think that that will mean support is working on your problem 24x7.

    I've spent days waiting to hear anything back after an escalation - calling daily sometimes for a status update which often was "it has been escalated" then spotty responses after work appeared to begin.  (These woes relate to the webproxy.)

    I won't pretend I'm the ideal customer or that support is ideal.  So far we've been able to suffer through it.
Reply
  • 0 in reply to crash893
    I think "Platinum" is very inexpensive for 24x7 access to support - but don't think that that will mean support is working on your problem 24x7.

    I've spent days waiting to hear anything back after an escalation - calling daily sometimes for a status update which often was "it has been escalated" then spotty responses after work appeared to begin.  (These woes relate to the webproxy.)

    I won't pretend I'm the ideal customer or that support is ideal.  So far we've been able to suffer through it.
Children
No Data