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moss18
Looking for end user feedback on SOPHOS support. We are considering a SOPHOS UTM 220 with 3 year support. Currently we have cisco and their support is great. They go so far as to remote in to our systems and assist hands on with our issue showing us step by step whats wrong and advising on how to fix our problem. 

I'm curious if SOPHOS offers this same support level to its customers. I've had experiences with HP where they verbally point you to a PDF on a website and the support ends there. 

I post the question here in hopes to have a few customers respond back with good or bad experiences so I know truthfully what I'm getting into. 

All comments are greatly appreciated.


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    Hi Moss,

    Sophos offers two levels of support for the UTM.

    The base/Gold level, included with all subscriptions, requires you to contact your Sophos partner and if they can't figure out the problem, they can escalate to Sophos who will address the problem, up to and including remoting into your box if required.

    Premium/Platinum support, offered as a separate purchase, gives you direct 24/7 access to Sophos UTM support if there is a problem.

    There are a few other differences between the two levels so hopefully one of the more experienced partners will jump in with the rest. I'm still just figuring out the ropes as a partner so don't know everything yet. [;)]
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    Hi Moss,

    Sophos offers two levels of support for the UTM.

    The base/Gold level, included with all subscriptions, requires you to contact your Sophos partner and if they can't figure out the problem, they can escalate to Sophos who will address the problem, up to and including remoting into your box if required.

    Premium/Platinum support, offered as a separate purchase, gives you direct 24/7 access to Sophos UTM support if there is a problem.

    There are a few other differences between the two levels so hopefully one of the more experienced partners will jump in with the rest. I'm still just figuring out the ropes as a partner so don't know everything yet. [;)]
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