Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 8 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 4037 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

DSL Pk5000Z modem reboots/power cycles at random intervals

Robert L
I have recently setup the Astaro Gateway with a Home Use License.  Everything was fine for approximately 24 hours.  Then the DSL modem (an Actiontec PK5000z from Qwest/Century Link) started to power cycle (power light goes red/orange, then comes back up, starts to pass traffic again and then lather rinse repeat)

At first I thought it was a bad modem, contact Century Link and got an RMA, then the RMA started doing it almost immediately.

Then I thought it might be the $20 GIG Nics (Realtek's) and replaced them with Intel Pro 10/100's.  Same issue.

I backed up the Astaro configuration, then re-imaged the unit with Smoothwall (which it was running earlier) and no reboots.  Attempted to setup the Smoothwall like I had the Astaro and still no reboots of the Modem.  Determined to see if this was still just an Astaro issue, I re-imaged the box again with IPCOP 2.0.4 and configured as closely as possible to the Astaro.  No modem reboots.

I then re-imaged the box with Astaro, and thinking it could be a configuration issue, started from scratch with a basic configuration and no advanced features turned on.  Plugged it into the modem and within a few minutes the DSL Modem again was rebooting either in a loop or when it could come up again, within 5 -10 minutes, the modem would reboot.

I've searched through the Forums for anything remotely like this and have found nothing.

Can someone provide some insight to where I should be looking (either configuration or hardware) that might be causing this?

I really want to dump Smoothwall and use Astaro since the advanced features of the Astaro are much more advanced than Smoothwall and with 3 teenage boys who have friends that come over, the Anti-Virus and filtering seems so much more powerful than Smoothwall.

Thanks in Advance for any/all replies.


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    Hi Robert, this is Rich with the Centurylink Help Team - based on the details below what you are experiencing could be caused by only a few things.  When the modem was replaced, did you replace the power source at the same time??  I am not familiar with Astaro Gateway, but not running in a bridge mode on your modem can cause a timing issue where the modem will think it is timing out or not training.  If you would send us an email with your account number, billing address, alternate contact number to TalkToUs@Centurylink.com we would be happy to assist and troubeshoot this further.

    Thanks, 
    Rich
    Centurylink Help Team

    I have recently setup the Astaro Gateway with a Home Use License.  Everything was fine for approximately 24 hours.  Then the DSL modem (an Actiontec PK5000z from Qwest/Century Link) started to power cycle (power light goes red/orange, then comes back up, starts to pass traffic again and then lather rinse repeat)

    At first I thought it was a bad modem, contact Century Link and got an RMA, then the RMA started doing it almost immediately.

    Then I thought it might be the $20 GIG Nics (Realtek's) and replaced them with Intel Pro 10/100's.  Same issue.

    I backed up the Astaro configuration, then re-imaged the unit with Smoothwall (which it was running earlier) and no reboots.  Attempted to setup the Smoothwall like I had the Astaro and still no reboots of the Modem.  Determined to see if this was still just an Astaro issue, I re-imaged the box again with IPCOP 2.0.4 and configured as closely as possible to the Astaro.  No modem reboots.

    I then re-imaged the box with Astaro, and thinking it could be a configuration issue, started from scratch with a basic configuration and no advanced features turned on.  Plugged it into the modem and within a few minutes the DSL Modem again was rebooting either in a loop or when it could come up again, within 5 -10 minutes, the modem would reboot.

    I've searched through the Forums for anything remotely like this and have found nothing.

    Can someone provide some insight to where I should be looking (either configuration or hardware) that might be causing this?

    I really want to dump Smoothwall and use Astaro since the advanced features of the Astaro are much more advanced than Smoothwall and with 3 teenage boys who have friends that come over, the Anti-Virus and filtering seems so much more powerful than Smoothwall.

    Thanks in Advance for any/all replies.
  • 0 in reply to CenturylinkHelp
    Hi Robert, this is Rich with the Centurylink Help Team - based on the details below what you are experiencing could be caused by only a few things.  When the modem was replaced, did you replace the power source at the same time??  I am not familiar with Astaro Gateway, but not running in a bridge mode on your modem can cause a timing issue where the modem will think it is timing out or not training.  If you would send us an email with your account number, billing address, alternate contact number to TalkToUs@Centurylink.com we would be happy to assist and troubeshoot this further.

    Thanks, 
    Rich
    Centurylink Help Team


    Thank you for your reply.  I will attempt contacting Century Link.   Usually though for situations like this it takes a 2nd or 3rd teir engineer to resolve and getting to talk to them takes an act of congress but i will try your suggestion.

    i plan on more troubleshooting this weekend.
Reply
  • 0 in reply to CenturylinkHelp
    Hi Robert, this is Rich with the Centurylink Help Team - based on the details below what you are experiencing could be caused by only a few things.  When the modem was replaced, did you replace the power source at the same time??  I am not familiar with Astaro Gateway, but not running in a bridge mode on your modem can cause a timing issue where the modem will think it is timing out or not training.  If you would send us an email with your account number, billing address, alternate contact number to TalkToUs@Centurylink.com we would be happy to assist and troubeshoot this further.

    Thanks, 
    Rich
    Centurylink Help Team


    Thank you for your reply.  I will attempt contacting Century Link.   Usually though for situations like this it takes a 2nd or 3rd teir engineer to resolve and getting to talk to them takes an act of congress but i will try your suggestion.

    i plan on more troubleshooting this weekend.
Children
  • 0 in reply to Robert L
    Did some more troubleshooting.

    Modified the External adapter to use Standard Ethernet instead of DHCP.  That seems to have brought some stabilization.

    I took a tcpdump of the DHCP traffic while the modem was in a reboot loop.  I'm trying now to get SSH Keys working so I can pull the tcpdumps off of the Astaro so I can review them in Wireshark.

    I did try a different power source (ie house circuit) and that did not work (I even used a bathroom circuit because it's a 20amp vs 15amp for normal wall circuits)  No difference.

    So far, it has been up for 3 hours.  So this maybe the solution.

    Once I get the tcpdumps off of the Astaro I'll post an update with what ever I find, unless I'm not seeing anything, then I'll talk to Qwest (Century Link) so their 2nd or 3rd tier Engineer can have gander at it.