Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 7 replies
  • Subscribers 4 subscribers
  • Views 1797 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Not happy with reseller

jraley
I know more about Astaro than my reseller and so far have found answers to my questions faster than they have answered my emails or returned my calls. They take days at a time to get back to me. I originally had a trial ASG 320 and was talking with a Regional Director of Sales and a Senior Support Engineer and they sold me on the ASG 320. They then had to set me up with a reseller to process my payment. I only discussed payment with them and that was it. Even after that, Astaro Engineers assisted me over the phone on it and finalizing my setup. Now, months later I find myself at the mercy of the reseller and I am not happy with their idea of customer service. I feel I was mislead on the quality of service I received directly from Astaro compared to now what I have to deal with this reseller.

What are my options?

EDIT: I bought a 4 year full license (Web and Email) with Gold Support.


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    I would contact the Channel manager for your area, and voice your complaints, etc.  They should be able to help you.  Just call the number that's listed in the top right corner of the main site, Astaro Internet Security - Simplifying Network, Mail & Web Security .

    With Gold Support, yes, you have to contact your reseller to start any support cases; they should have told you that when they sold it to you.  For customers that need a lot of help, or want 24/7 support, etc. I always sell them Premium Support, which enables you to start cases directly.

    One other thing I have had occasional issues with, as a reseller myself; some customers expect that "support" means configuring the unit each and every time they have some new network service added, etc. -- rather than reading the manual or trying to do even the simplest of things themselves.  Support is for resolving issues that are things that are not readily solvable using basic networking knowledge, etc.  Not saying this is the case for you (not at all), but for those customers, I give them a simple flat fee they pay for my company to professionally configure the device per their requirements; it often saves a ton of time and frustration.
  • 0 in reply to BrucekConvergent
    I think the BBS is Gold. It has everything you wanted to know but were afraid to ask. That's why I went Astaro and not some other competitors.

    Use the search at the top...you will find the answer fast or maybe faster depending on your coffee intake. If you can't stomach the pain take a deep breath and read.

    [:)]
Reply
  • 0 in reply to BrucekConvergent
    I think the BBS is Gold. It has everything you wanted to know but were afraid to ask. That's why I went Astaro and not some other competitors.

    Use the search at the top...you will find the answer fast or maybe faster depending on your coffee intake. If you can't stomach the pain take a deep breath and read.

    [:)]
Children
No Data