Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 11 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 2110 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Do you even bother calling Astaro Support?

number2jcb
I have a gold package.  I have yet to have them call me back within the 4 hour window.  Anybody else have the same experiences?

I pray my solutions can be found on the forum every time...  

Today I am intermittently down as the box becomes unresponsive with loads averaging 20.00, whatever their metric means.  Pretty much the Content Framework is sucking up 100% cpu for hours at a time, blocking important things like email and such from coming through.  Anybody else see something like this happen on 7.104.

Machine reboots every morning at 6am.  Without that it wouldn't be usuable by the 3rd day [:(]


This thread was automatically locked due to age.
  • 0 in reply to nathanlock
    My experience with calling for support was negative the first time I did that, so I griped to the engineer, telling him I knew it wasn't his fault.  He told me that the fastest/easiest way to get assistance was to login to MyAstaro and submit a ticket.

    My experience is that I get competent support, and that my clients' needs are handled as quickly and efficiently as IBM, HP, Microsoft, etc.

    number2jcb's problem sounds to me like he has an older unit and the new goodies in V7 overload it, hence the suggestion from Astaro to turn off things that are of little benefit.  I'm not surprised that his Astaro was getting its tang all tongueled up if it was working at the edge of its capabilities.  We too had a client with similar, nasty problems, and "tuning" (turning off low-priority services) was the solution.

    I suspect that had number2jcb purchased from Bruce, me or another Astaro Partner, he would have had a different experience.  We would have told him that his software had been upgraded and he would need to make some choices since his magine wasn't powerful enough to handle all the new capabilities.

    Cheers - Bob