New Platinium maintenance, but no support ?

I would definately phone them!

However I have never had an issue and normally get responses long before the 4hours is up even when using the online option.

I would definately phone them!

However I have never had an issue and normally get responses long before the 4hours is up even when using the online option.

We sometimes get voice-messages which are quite hard to understand (maybe spoken from a noisy mobile phone, server-room, etc.), so sometimes we do not even understand the spoken number.

For that reasons it is very important, the platinum-license-key contains the right email-adress as well as the right contact-phone number where we can reach you in such a situation!

It is common, that whenever our support-team can not reach the person directly via phone (due to a wrong number, voice-boxes, nobody taking off the phone, etc.), we will send an email to that account stated in the license, telling you we did not reach you via phone and where to reach us directly or to answer us by mail.

Please check if your platinum-license contains all this informations right and get in contact with us if you don´t know how to change this! If you have any problems with your support, it is more efficient to check this with support directly (support@astaro.com, supportus@astaro.com, platinum@astaro.com) or via the numbers stated for any of our offices or via your Astaro sales-contact.