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Support for Astaro

grimphyre
I have noticed that your support is going in bad direction.

First of all I can't even connect to www.astaro.org  every time. It can take as long as 5 minutes to get into front page of this forum.

Secondly I have noticed that you don't answer user's questions with required speed if at all. I have posted few questions in last months and i haven't get any answer to those questions.

Even if question is stupid or answered before, you should take seriously all the stuff users ask. At least some kind of notification that you have even read the topic would be nice.

What are you going to do ? This starts to look really bad. I have paid for this product and you promised me support.


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  • 0 in reply to tom_01
    I think there are too many unanswered questions in the forums as well. 
    Even if this is a support forum for the non-commercial part of Astaro, NO QUESTIONS should go about unanswered. 

    I answer questions as much as possible myself, but I'm no expert, so all I can do is to give my point of view.

    Best regards,
    Ørjan Sandland
  • 0 in reply to Orjan Sandland
    I would add to this topic that, even if I have had 2 or 3 questions not answered, I find this forum FAR MORE USEFUL than any other support system i tried before (actually, the best support system I ever met is the one for .com domain registering at verisign: you press a button on a page and the first free operator chat in a small window with you about your problems).

    Anyway I really like the forum concept; my only complain is that every user should check in the search page to see if the question they are going to issue was already made (and answered before). I found myself answering the same questions over and over, doing links to previous answers.

    Regards
  • 0 in reply to giallu
    I agree that responses could be better, or faster, or a lot of other things...

    But please, folks, try keep in mind that you're getting all of this for *free*.  Yes, setting it up can be a rather large pain, and obstacles are bound to pop up here and there, but overall, It's an extremely impressive product, especially considering it's free.
  • 0 in reply to elliotf
    Hi elliotf,
    I bought astaro as commerical version. First of all I did not understand that I can now write my questions to support@astaro.com. Now I wrote my question to this email adress and...nothing. I did not get a response if they received the email or just send it to trash....
  • 0 in reply to SveN_01
    Hmm.. it seemed i wasn't the only one with problems. Hope it gets better now. I agree that forum is the best solution for support. 

    Could it be possible to set up another forum for licensed users ?
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