Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Replies 9 replies
  • Subscribers 0 subscribers
  • Views 2365 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested

[8.940][CLOSED] Slow web admin, then dies after cable modem error

seh2000
Hi all,

This issue is not only related to the latest UTM 9 Beta, but I had it from the first UTM 9 Beta release, unfortunately I had not had the time to report the issue.

Sorry about!

OK.

I use a cable modem and each time for one or the other reason the cable modem has a problem, like cable disconnect or similar. Then the web interface becomes slow and eventually dies. When the cable modern is back up, then 8 out of 10 I have to hard reboot astaro (hard means power off then on). Sometimes, it is possible to access the gui, but despite the cable modern up the link is reported in status error and the only way out is a controlled reboot/restart.
A few times astaro recovers, but this happens typically +20 minutes after the cable modem is back up. 

Normally I can access the cable modem via 192.168.100.1, but when the issue is there I cannot connect to the cable modem from any LAN connection. I have to put a PC directly on the cable modem to gain access.

I will gladly provide logs, but I will need for someone to tell me which logs.


Cheers Steen
Parents
  • 0
    Hi Steen,

    can you ssh into the box and see what processes are causing the high load on the system using top?

    regarding the log files: there is no single logfile to look at. What we need to do is to go through all logs and see if there is one single component that does excessive logging during the time of the CM failure... This might then be a hint which component is causing the problems.

    Cheers,
    Kai
  • 0 in reply to kbr
    Hi Steen,

    can you ssh into the box and see what processes are causing the high load on the system using top?

    regarding the log files: there is no single logfile to look at. What we need to do is to go through all logs and see if there is one single component that does excessive logging during the time of the CM failure... This might then be a hint which component is causing the problems.

    Cheers,
    Kai


    Hi Kai,

    Perhaps we do a PM and then bring the results here?

    I will setup SSH access...

    Saturday, the CM was down for +8 hours, unfortunately I was not home. But I saw the box kept asking for access via the CM external IP for 5 hours, then the IP was updated to the CM internal IP, when the CM was back up the box saw that but did not update one or more processes so no external access and the web gui could not be accessed. I had to do a hard restart...


    BR// Steen
Reply
  • 0 in reply to kbr
    Hi Steen,

    can you ssh into the box and see what processes are causing the high load on the system using top?

    regarding the log files: there is no single logfile to look at. What we need to do is to go through all logs and see if there is one single component that does excessive logging during the time of the CM failure... This might then be a hint which component is causing the problems.

    Cheers,
    Kai


    Hi Kai,

    Perhaps we do a PM and then bring the results here?

    I will setup SSH access...

    Saturday, the CM was down for +8 hours, unfortunately I was not home. But I saw the box kept asking for access via the CM external IP for 5 hours, then the IP was updated to the CM internal IP, when the CM was back up the box saw that but did not update one or more processes so no external access and the web gui could not be accessed. I had to do a hard restart...


    BR// Steen
Children
  • 0 in reply to seh2000
    Perhaps we do a PM and then bring the results here?


    I'm afraid that this will not work. I mean, if your CM goes down I cannot access your box via SSH, right? And to test it, you will have to either pull the cable or wait until the line goes down, but in both cases, since I'm on the external side, you are (on the inside) the only one to SSH into the box.

    Thanks for offering this, though.

    Cheers,
    Kai
  • 0 in reply to kbr
    I'm afraid that this will not work. I mean, if your CM goes down I cannot access your box via SSH, right? And to test it, you will have to either pull the cable or wait until the line goes down, but in both cases, since I'm on the external side, you are (on the inside) the only one to SSH into the box.

    Thanks for offering this, though.

    Cheers,
    Kai


    Hi Kai,

    For SSH I understood / agree. With PM or Forum I was thinking of exchanging communication between us. As not to drown the forum post with messages between you and me.

    Cheers Steen
Share Feedback
×

Submitted a Tech Support Case lately from the Support Portal?