Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Replies 51 replies
  • Subscribers 0 subscribers
  • Views 19169 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested

[8.940][OPEN] Voip Registrations not registering after Patch Install and Reboot

Mark_D_01
Hi I have noticed this for this Beta (on each time of Patch update).
I have 6 Voip Trunks with 2 different Voip providers.
After each of the Patch updates only One Provider will register and I need to do another Reboot for the other Provider to register.
Even if I restart the SIP Helper the failed to register do not register until another Reboot.

I have been applying the Patch from the Dashboard (Apply Now).

Here is a copy from Asterisk showing registration of Trunks
Host                                    dnsmgr Username       Refresh State    Reg Time                
sip.pennytel.com:5060                   N      ***         285 Registered           Wed, 02 May 2012 12:17:27
sip.pennytel.com:5060                   N      ***         285 Registered           Wed, 02 May 2012 12:17:27
sip.gotalk.com:5060                     N      ***           120 Request Sent                                  
sip.gotalk.com:5060                     N      ***           120 Request Sent                                  
sip.gotalk.com:5060                     N      ***           120 Request Sent                                  
sip.gotalk.com:5060                     N      ***           120 Request Sent                                  
6 SIP registrations.


I'm not sure what other information to send that would be helpful here.
Mark
Parents
  • 0
    Kbr 
    That has been what I have seen.
    Do you know if there has been any changes to the SIP Helper?

    Mark
  • 0 in reply to Mark_D_01
    Do you know if there has been any changes to the SIP Helper?


    No, i don't know of any changes there...

    I'm currently not sure how to proceed with this issue: if it only happens after an update and resolves itself after a second reboot, it might as well be an issue on the providers side: If the UTM is rebooted, it might happen that the provider doesn't see that the VoIP clients are disconnected, still thinks that they are connected and as a result blocks the reconnect for some reason for another let's say 15 minutes. When you reboot the UTM a second time that 15 minutes time window has passed and the reconnect with the provider seems to magically work again, even though the reboot didn't change anything. But I'm just speculating here.

    Can you take a look at the packetfilter log at that time where VoIP didn't work, and see if the UTM blocked VoIP-related packets? That would be at least a hint that the UTM is actually involved...

    Cheers,
    Kai
Reply
  • 0 in reply to Mark_D_01
    Do you know if there has been any changes to the SIP Helper?


    No, i don't know of any changes there...

    I'm currently not sure how to proceed with this issue: if it only happens after an update and resolves itself after a second reboot, it might as well be an issue on the providers side: If the UTM is rebooted, it might happen that the provider doesn't see that the VoIP clients are disconnected, still thinks that they are connected and as a result blocks the reconnect for some reason for another let's say 15 minutes. When you reboot the UTM a second time that 15 minutes time window has passed and the reconnect with the provider seems to magically work again, even though the reboot didn't change anything. But I'm just speculating here.

    Can you take a look at the packetfilter log at that time where VoIP didn't work, and see if the UTM blocked VoIP-related packets? That would be at least a hint that the UTM is actually involved...

    Cheers,
    Kai
Children
  • 0 in reply to kbr
    Hi Kai, Mark,
    too many people (3 or more is too many) have complained about this issue only after the last upgrade. 
    The worst part is it magically fixes itself after a day or so, not 15 minutes.
    In my case I didn't even restart the UTM and I couldn't find any entries in the packet filter log, that is why I started a thread, that I ended up answering.

    Ian
  • 0 in reply to RFCat_vk_01
    Hi all,

    It seems I  have the same problem. But I have the same problem at least for around one year starting with the v8-beta. I changed settings, but nothing worked. I switched back to the former settings and after a few days it went working like a charm.

    With every update since this time the same problem came back and after a few days it worked again.

    I don't have a clue what is is happening in the background. I never restarted twice after a firmware-upgrade.

    My configuration is as follows Internet - UTM9 - FritzBox
    FritzBox is the VoIP-Client

    I'm not sure, whether the FritzBox shows error messages or not. I think the registration works as I can call other people. But I know that my phonenumber isn't reachable from other VoIP-Accounts only from POTS-accounts.
Share Feedback
×

Submitted a Tech Support Case lately from the Support Portal?