Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Replies 10 replies
  • Subscribers 0 subscribers
  • Views 2961 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested

[8.940][ANSWERED] endpoint clients show as offline(Can't talk to Sophos LiveConnect)

wingman
Hi All

All endpoint clients show as offline and I am getting the following errors 

2012:04:26-17:37:35 **** epsecd[4946]: I Epsec::Utils::Logging::_log:59() => id="4202" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Run initialization database"

2012:04:26-17:37:35 a**** epsecd[4946]: >=========================================================================

2012:04:26-17:37:35 **** epsecd[4946]: E id="4281" severity="critical" sys="System" sub="epsecd" name="DBIx::Class::ResultSet::first(): DBI Exception: DBD:[[:P]]g::st execute failed: ERROR: column me.reference does not exist

2012:04:26-17:37:35 **** epsecd[4946]: LINE 1: ..., me.creation_time, me.mcs_id, me.last_connected, me.referen...

2012:04:26-17:37:35 **** epsecd[4946]: ^ [for Statement "SELECT me.id, me.device_type, me.name, me.device_id, me.instance_id, me.creation_time, me.mcs_id, me.last_connected, me.reference FROM devices me WHERE ( ( device_id = ? AND instance_id = ? ) )" with ParamValues: 1='USBSTOR\DiskIronKey_Secure_Drive____1.00', 2='USBSTOR\DISK&VEN_IRONKEY&PROD_SECURE_DRIVE&REV_1.00\850C01065A6947020E25&1'] at /Epsec/Helpers/Client.pm line 363" effect="Can't talk to Sophos LiveConnect"

2012:04:26-17:37:35 **** epsecd[4946]:

2012:04:26-17:37:35 **** epsecd[4946]: 1. Epsec::Utils::Logging::_log:59() /Epsec/Utils/Logging.pm

2012:04:26-17:37:35 **** epsecd[4946]: 2. Epsec::Logic::Client:[:$]n_error:1030() /Epsec/Logic/Client.pm

2012:04:26-17:37:35 **** epsecd[4946]: 3. Epsec::Logic::Base::run:60() /Epsec/Logic/Base.pm

2012:04:26-17:37:35 **** epsecd[4946]: 4. main::top-level:59() client.pl

2012:04:26-17:37:41 **** epsecd[4946]:  id="4202" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Run initialization database"

2012:04:26-17:37:41 **** epsecd[4946]: >=========================================================================

2012:04:26-17:37:41 **** epsecd[4946]: E id="4281" severity="critical" sys="System" sub="epsecd" name="DBIx::Class::ResultSet::first(): DBI Exception: DBD:[[:P]]g::st execute failed: ERROR: column me.reference does not exist

2012:04:26-17:37:41 **** epsecd[4946]: LINE 1: ..., me.creation_time, me.mcs_id, me.last_connected, me.referen...

2012:04:26-17:37:41 **** epsecd[4946]: ^ [for Statement "SELECT me.id, me.device_type, me.name, me.device_id, me.instance_id, me.creation_time, me.mcs_id, me.last_connected, me.reference FROM devices me WHERE ( ( device_id = ? AND instance_id = ? ) )" with ParamValues: 1='USBSTOR\DiskIronKey_Secure_Drive____1.00', 2='USBSTOR\DISK&VEN_IRONKEY&PROD_SECURE_DRIVE&REV_1.00\850C01065A6947020E25&1'] at /Epsec/Helpers/Client.pm line 363" effect="Can't talk to Sophos LiveConnect"

2012:04:26-17:37:41 **** epsecd[4946]:

2012:04:26-17:37:41 **** epsecd[4946]: 1. Epsec::Utils::Logging::_log:59() /Epsec/Utils/Logging.pm

2012:04:26-17:37:41 **** epsecd[4946]: 2. Epsec::Logic::Client:[:$]n_error:1030() /Epsec/Logic/Client.pm

2012:04:26-17:37:41 **** epsecd[4946]: 3. Epsec::Logic::Base::run:60() /Epsec/Logic/Base.pm

2012:04:26-17:37:41 **** epsecd[4946]: 4. main::top-level:59() client.pl

Thanks
Parents
  • 0
    Hi guys,

    The Problem: UTM can't talk to Sophos Live Connect/Database errors
    When/How this happens: If you did the upgrade to 8.940 and you have devices detected
    Temporary Solution: Run the following command
    psql -t -A -U epp -c "alter table devices add column reference text;" epp


    Like I mentioned before, this is a bug introduced by the 8.940 release. We'll try to have a fix with the 8.950 release. I apologize for the inconvenience created by this.

    Cristof has also opened a thread with this information.

    Thank you for reporting this problem. Please respond to this thread if you still encounter problems after running the command I provided.

    PS: I hope you find the new logging style better then what we had before.
Reply
  • 0
    Hi guys,

    The Problem: UTM can't talk to Sophos Live Connect/Database errors
    When/How this happens: If you did the upgrade to 8.940 and you have devices detected
    Temporary Solution: Run the following command
    psql -t -A -U epp -c "alter table devices add column reference text;" epp


    Like I mentioned before, this is a bug introduced by the 8.940 release. We'll try to have a fix with the 8.950 release. I apologize for the inconvenience created by this.

    Cristof has also opened a thread with this information.

    Thank you for reporting this problem. Please respond to this thread if you still encounter problems after running the command I provided.

    PS: I hope you find the new logging style better then what we had before.
Children
No Data
Unfiltered HTML