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[8.920][ANSWERED] End Protection - Broken?

StephenWeber
Ever since I've updated to 8.920, I'm not getting any updates on my Sophos Protection.  It just comes up with Could Not Connect to Server.  I even removed the Protection, Disabled the End Point Protection and then re-enabled it and then reinstalled.  Same issue.  Could Not Connect to Server.

Is anyone having this issue?
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  • 0
    There are two separate parts of the system:

    We have Sophos LiveConnect/Broker(the cloud service), that connects the endpoints and the UTMs, and we have the warehouse, that serves the updates and files required for installation/updates.

    When your endpoint tries to update or you manually trigger that process, you are contacting the warehouse and not Sophos LiveConnect/Broker.

    Please don't restart the service or re-install, turn on/off the Endpoint Protection feature, if your endpoints are showing as online(e.g. they are pinging your UTM).

    I can confirm this is an issue, I was able to reproduce it myself, and we are looking into it as we speak.

    Another note, regarding the possible downtime of the Broker, all maintenance/scheduled downtime will be reported. Please treat other suspected downtimes as possible problems and report them.

    @q2srw77: I see you get an "Endpoint need to register to Confd" error. You are receiving reports from the Broker that are assigned to endpoints that are no longer in your setup. This means that you either deleted that endpoint or disabled the feature and that action hasn't been triggered on the Broker. This isn't affecting your setup, it's just that you get reports that you don't need. We're currently working at enhancing the offline data buffering and hope that by next beta release this issue won't happen anymore.

    LE:

    A small diagram, because visual explanations are better than words:

    For normal communication: 
    Endpoint  [Sophos LiveConnect]  UTM

    For updates: 
    Endpoint  Akamai warehouse (At the moment: d3.sophosupd.com)
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    There are two separate parts of the system:

    We have Sophos LiveConnect/Broker(the cloud service), that connects the endpoints and the UTMs, and we have the warehouse, that serves the updates and files required for installation/updates.

    When your endpoint tries to update or you manually trigger that process, you are contacting the warehouse and not Sophos LiveConnect/Broker.

    Please don't restart the service or re-install, turn on/off the Endpoint Protection feature, if your endpoints are showing as online(e.g. they are pinging your UTM).

    I can confirm this is an issue, I was able to reproduce it myself, and we are looking into it as we speak.

    Another note, regarding the possible downtime of the Broker, all maintenance/scheduled downtime will be reported. Please treat other suspected downtimes as possible problems and report them.

    @q2srw77: I see you get an "Endpoint need to register to Confd" error. You are receiving reports from the Broker that are assigned to endpoints that are no longer in your setup. This means that you either deleted that endpoint or disabled the feature and that action hasn't been triggered on the Broker. This isn't affecting your setup, it's just that you get reports that you don't need. We're currently working at enhancing the offline data buffering and hope that by next beta release this issue won't happen anymore.

    LE:

    A small diagram, because visual explanations are better than words:

    For normal communication: 
    Endpoint  [Sophos LiveConnect]  UTM

    For updates: 
    Endpoint  Akamai warehouse (At the moment: d3.sophosupd.com)
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