[8.900][CLOSED] Unable to install Endpoint Client on to XP machine

Thanks Mark. Endpoint engineering had a look at the data. Here's the verdict:

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Analysis of the logs collected by SDU confirms that the UTM endpoint installer had successfully extracted its payload but, when it tried to run the Endpoint Bootstrapper (EBS)  program, Windows detected an access violation (Windows error-code 0xc0000005) and quit the process. The  message “[Process] has encountered a problem and needs to close” is a Windows error message often associated with this error.

Examining the logs further, Jason and I can see no obvious reason why this access violation should have occurred. It may be worth noting that the Dr Watson log shows other software also access violating around the time this log was collected (though I can find no explicit mention of Sophos software doing so).

Best we can say right now, on the information available, is that: for reasons unknown, Windows detected an access violation running the UTM endpoint installer on this particular host at this particular time and aborted the installer.
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This is the only report of the installler misbehaving on XP right now, so we're treating it as an oddity right now.

Is the crash reproducible on the machine? Does it also happen using the same file on a different XP install?

Thanks Mark. Endpoint engineering had a look at the data. Here's the verdict:

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Analysis of the logs collected by SDU confirms that the UTM endpoint installer had successfully extracted its payload but, when it tried to run the Endpoint Bootstrapper (EBS)  program, Windows detected an access violation (Windows error-code 0xc0000005) and quit the process. The  message “[Process] has encountered a problem and needs to close” is a Windows error message often associated with this error.

Examining the logs further, Jason and I can see no obvious reason why this access violation should have occurred. It may be worth noting that the Dr Watson log shows other software also access violating around the time this log was collected (though I can find no explicit mention of Sophos software doing so).

Best we can say right now, on the information available, is that: for reasons unknown, Windows detected an access violation running the UTM endpoint installer on this particular host at this particular time and aborted the installer.
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This is the only report of the installler misbehaving on XP right now, so we're treating it as an oddity right now.

Is the crash reproducible on the machine? Does it also happen using the same file on a different XP install?