Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Replies 12 replies
  • Subscribers 0 subscribers
  • Views 3549 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested

[9.171][NOTREPROD] SUM continually getting Connection to device has been lost

Mark_D_01
Hi All
Since moving to 9.1 I'm continually getting to below message from externally connected devices to my SUM.
"Connection to device has been lost (ping timeout)".
My SUM device is connected through my firewall with a NAT rule.

My old 9.0 is a Virtual and the new 9.1 is a copy of the old Virtual with a import of the old configuration and patched to 9.171. So the only things changed is within 9.1.

I can turn on the old 9.0 (and 9.1 off) and all is fine.

Mark
Parents
  • 0
    Hi All
    Since moving to 9.1 I'm continually getting to below message from externally connected devices to my SUM.
    "Connection to device has been lost (ping timeout)".
    My SUM device is connected through my firewall with a NAT rule.

    My old 9.0 is a Virtual and the new 9.1 is a copy of the old Virtual with a import of the old configuration and patched to 9.171. So the only things changed is within 9.1.

    I can turn on the old 9.0 (and 9.1 off) and all is fine.

    Mark

    Hi Mark,
    you said that you copied the systems within VMWare. Can you please check if both systems have the same system_id? (please execute on your UTMs: cc get settings system_id)

    UTMs are identified by their system_id therefore this needs to be unique.
  • 0 in reply to snowcrash_01
     Can you please check if both systems have the same system_id? (please execute on your UTMs: cc get settings system_id)


    Hi Mark,

    Can you please provide this output, so we can investigate further?
    Thanks!
    Bianca
Reply Children
No Data
Unfiltered HTML