Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Replies 12 replies
  • Subscribers 0 subscribers
  • Views 2428 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested

[9.092][BUG]Unable to disable Endpoint Protection

SK2003
Hi there,

I just upgraded to 9.092 and wanted to disable Endpoint Protection because my Endpoint Client is not available on the Broker.

I tried to disable it with and without deleting the data.

When I try to disable it, I get the following error:

Unexpected error in epp_disable_asg: malformed JSON string, neither array, object, number, string or atom, at character offset 0 (before "\r\n") at /Node/epp.pm line 269.

Kind Regards

Björn
Parents
  • 0
    For the problem with disabling: We are investigating.  If anyone else has this problem please report and don't use the workaround just yet (we may need to collect some data before the workaround).


    Bjorn, can you go to the Endpoint Advanced tab and report back all the registration details?  Can you also give the last few lines of the endpoint protection log (eplog.log).

    Can you also please let me know the upgrade history of the UTM.  Was this a 9.0 box?  Is this a box you started on the first beta and been upgrading each time?  Is this a fresh install?  When did you first enable endpoint protection?


    History:
    There was a brief period of time in the beta that one update had a broken endpoint registration that partially went to production servers and partially went to the beta servers, resulting in broken registration.  This was resolved in the next update but anyone who registered at the time might have problems.  We thought we had fixed it so that anyone who was in this situation would just start working again but but maybe not.  This is the problem that Ian had.  This might be the problem that Bjorn has or might not.

    This will not be a problem when 9.1 goes live for all customers - it is just for this beta path.  This is not related to the new Endpoint Web Protection, it is 9.0-style Endpoint registration and the managing of LiveConnect servers.
  • 0 in reply to Michael Dunn
    Hi,

    currently the first client I installed is online again. But after a few minutes it stops to get Information from the client and marks it as offline.

    Now the second client also appeared but I didn't check if it got update Information up to now.


    Here is the Detail of the advanced tab:

    Token: IZMAATBB0XYZ81a91
    UTM ID: a41ba88f-1a91-3723-a615-a7472fd7a6d6
    LiveConnect: a41ba88f-1a91-3723-a615-a7472fd7a6d6


    Snap of the Log:

    2013:04:23-17:40:51 ***xx epsecd[5344]: I id="4211" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Recieved report(s) from Sophos LiveConnect"
    2013:04:23-17:40:51 ***xx epsecd[5344]: I id="4212" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Acknowledging report(s)" reports="2609373,2613672"
    2013:04:23-17:41:47 ***xx epsecd[5344]: I id="4211" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Recieved report(s) from Sophos LiveConnect"
    2013:04:23-17:41:47 ***xx epsecd[5344]: I id="4212" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Acknowledging report(s)" reports="2609373,2613673"
    2013:04:23-17:42:43 ***xx epsecd[5344]: I id="4211" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Recieved report(s) from Sophos LiveConnect"
    2013:04:23-17:42:43 ***xx epsecd[5344]: I id="4212" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Acknowledging report(s)" reports="2609373"
    2013:04:23-17:43:39 ***xx epsecd[5344]: I id="4211" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Recieved report(s) from Sophos LiveConnect"
    2013:04:23-17:43:39 ***xx epsecd[5344]: I id="4212" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Acknowledging report(s)" reports="2609373"
    2013:04:23-17:44:35 ***xx epsecd[5344]: I id="4211" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Recieved report(s) from Sophos LiveConnect"
    2013:04:23-17:44:35 ***xx epsecd[5344]: I id="4212" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Acknowledging report(s)" reports="2609373"
    2013:04:23-17:45:31 ***xx epsecd[5344]: I id="4211" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Recieved report(s) from Sophos LiveConnect"
    2013:04:23-17:45:31 ***xx epsecd[5344]: I id="4212" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Acknowledging report(s)" reports="2609373" 


    Upgrade History of UTM:

    - Version 9.0 Beta
    - Upgrade to 9.0 RTM
    - Upgrade vom 9.0 RTM to 9.1 Beta
    - Several new registrations due to Problems with EPP
    - Rollback to Version 9.0 because of issue with Beta in 9.090
    - Upgrade to newest beta (9.091) 
      -> Upgrade with Backup File (Removed Personal Data of UTM)

    I didn't get EPP working properly all the time since I took part in Version 9.0 Beta... On other UTMs I don't have this issues.
Reply
  • 0 in reply to Michael Dunn
    Hi,

    currently the first client I installed is online again. But after a few minutes it stops to get Information from the client and marks it as offline.

    Now the second client also appeared but I didn't check if it got update Information up to now.


    Here is the Detail of the advanced tab:

    Token: IZMAATBB0XYZ81a91
    UTM ID: a41ba88f-1a91-3723-a615-a7472fd7a6d6
    LiveConnect: a41ba88f-1a91-3723-a615-a7472fd7a6d6


    Snap of the Log:

    2013:04:23-17:40:51 ***xx epsecd[5344]: I id="4211" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Recieved report(s) from Sophos LiveConnect"
    2013:04:23-17:40:51 ***xx epsecd[5344]: I id="4212" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Acknowledging report(s)" reports="2609373,2613672"
    2013:04:23-17:41:47 ***xx epsecd[5344]: I id="4211" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Recieved report(s) from Sophos LiveConnect"
    2013:04:23-17:41:47 ***xx epsecd[5344]: I id="4212" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Acknowledging report(s)" reports="2609373,2613673"
    2013:04:23-17:42:43 ***xx epsecd[5344]: I id="4211" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Recieved report(s) from Sophos LiveConnect"
    2013:04:23-17:42:43 ***xx epsecd[5344]: I id="4212" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Acknowledging report(s)" reports="2609373"
    2013:04:23-17:43:39 ***xx epsecd[5344]: I id="4211" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Recieved report(s) from Sophos LiveConnect"
    2013:04:23-17:43:39 ***xx epsecd[5344]: I id="4212" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Acknowledging report(s)" reports="2609373"
    2013:04:23-17:44:35 ***xx epsecd[5344]: I id="4211" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Recieved report(s) from Sophos LiveConnect"
    2013:04:23-17:44:35 ***xx epsecd[5344]: I id="4212" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Acknowledging report(s)" reports="2609373"
    2013:04:23-17:45:31 ***xx epsecd[5344]: I id="4211" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Recieved report(s) from Sophos LiveConnect"
    2013:04:23-17:45:31 ***xx epsecd[5344]: I id="4212" severity="info" sys="System" sub="epsecd" name="Acknowledging report(s)" reports="2609373" 


    Upgrade History of UTM:

    - Version 9.0 Beta
    - Upgrade to 9.0 RTM
    - Upgrade vom 9.0 RTM to 9.1 Beta
    - Several new registrations due to Problems with EPP
    - Rollback to Version 9.0 because of issue with Beta in 9.090
    - Upgrade to newest beta (9.091) 
      -> Upgrade with Backup File (Removed Personal Data of UTM)

    I didn't get EPP working properly all the time since I took part in Version 9.0 Beta... On other UTMs I don't have this issues.
Children
No Data
Share Feedback
×

Submitted a Tech Support Case lately from the Support Portal?