Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Replies 69 replies
  • Subscribers 0 subscribers
  • Views 39508 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested

Copernicus Registration Issues

PaulWarren
We have a few known issues related to registration. If you have a problem registering your device, please review the list below before proceeding.

FIXED as of Sep 7 - 1304 - Registration fails when accented characters are used. We've fixed most aspects but still have 1 aspect to go.
Workaround: for the moment, you can avoid the issue by not using accented characters when registering. 

FIXED as of Sep 7 - 1307 - Registration not possible in China. The reCAPTCHA service we use on MySophos, is blocked in China. 
Workaround: There is no workaround for this currently, and we are investigating possible solutions.

FIXED as of Sep 7 - 1287 - After successful registration, the "Initiate License Synchronization" button presented on the popup window does not trigger license synchronization. 
Workaround: Close the registration window, wait 1 minute, then click the license synchronization button on the firewall UI page. 

FIXED as of Aug 17 (Public Beta version) - 3733 – Clicking the license synchronization button in the firewall UI too quickly, after registration is complete, may cause the spinner icon to appear, and not go away. 
Workaround: wait 1 minute after registering and closing the registration window, before clicking the synchronize button.

1290 – Registration failure may occur if more than one MySophos account is used. 

Workaround: make sure you are logged out of your MySophos account prior to beginning registration process, if you use more than one MySophos account.

WILL NOT FIX - 1311 – Email containing serial number can take some time to arrive.
We have added text on the 'thank you' page to indicate that the email can take a few minutes to arrive. There is work done to create a license and generate an email which can sometimes take a minute or two.
Workaround: please be patient as it can take a few minutes for the email containing your new serial number to be sent. If it takes more than a few minutes please let us know.

If you find a registration issue other than those listed here, please report it in this thread. Thank you to all those who’ve helped contribute to this testing!
Parents
  • 0
    @john, responding to your points:
    1) agreed. step one that we are working on is better error messaging displayed on the activation/registration page, and putting a link to the logs on the activation/registration page is a good idea that we'll also look at.

    2) The initial setup wizard displayed after registration has a simple, yet much more comprehensive UI for configuring interfaces. Expect to see the same UI offered under basic setup.

    3) This was identified prior to the beta, but took some time to resolve. It will be possible to register from a device that is using the new SFOS firewall as it's gateway.

    4) You can also register a device from within MySophos, but it is not possible currently to download a license file that can be applied to that firewall. Air-gapped installs are something we need to support, but they also require considerable work to support correctly, with the new licensing mechanism. It was also in the initial requirements to allow a grace period of around five days, between installation and registration. That is still planned, it's just not possible yet, in the first release of Copernicus. 

    Also, it's worth noting that for new hardware, activation of the device will happen at the factory, before the device ships. Activation is simply the signal to our back-end systems, to indicate that a serial number is now in play, and can be licensed, and when possible, this step will be done automatically. Aside from software and virtual installs, where you are issued a serial number, users shouldn't need to set that step otherwise. Even still, I'd like to see that simplified, and made an automatic part of the registration process, when its actually needed. However, for the moment, it is a distinct step that will be shown when necessary.
Reply
  • 0
    @john, responding to your points:
    1) agreed. step one that we are working on is better error messaging displayed on the activation/registration page, and putting a link to the logs on the activation/registration page is a good idea that we'll also look at.

    2) The initial setup wizard displayed after registration has a simple, yet much more comprehensive UI for configuring interfaces. Expect to see the same UI offered under basic setup.

    3) This was identified prior to the beta, but took some time to resolve. It will be possible to register from a device that is using the new SFOS firewall as it's gateway.

    4) You can also register a device from within MySophos, but it is not possible currently to download a license file that can be applied to that firewall. Air-gapped installs are something we need to support, but they also require considerable work to support correctly, with the new licensing mechanism. It was also in the initial requirements to allow a grace period of around five days, between installation and registration. That is still planned, it's just not possible yet, in the first release of Copernicus. 

    Also, it's worth noting that for new hardware, activation of the device will happen at the factory, before the device ships. Activation is simply the signal to our back-end systems, to indicate that a serial number is now in play, and can be licensed, and when possible, this step will be done automatically. Aside from software and virtual installs, where you are issued a serial number, users shouldn't need to set that step otherwise. Even still, I'd like to see that simplified, and made an automatic part of the registration process, when its actually needed. However, for the moment, it is a distinct step that will be shown when necessary.
Children
No Data
Share Feedback
×

Submitted a Tech Support Case lately from the Support Portal?